В этом разделе публикуются статьи, присланные нам разными специалистов. Приглашаем всех желающих высказаться.
Адрес: callcentre@beltel.ru | |
|
|
Изменения в поведении клиентов и увеличение числа операций через Интернет
Сеть Интернет становится основным каналом деятельности для все большего числа потребителей, особенно в важных сегментах рынка, состоящих из богатых клиентов и молодыхпрофессионалов. После использования электронной почты вторым по популярности действием в сети является поиск информации и изучение ее, третьим – покупки. | |
|
|
Повышение эффективности клиенто-ориентированного бизнеса
на основе интеграции технологий контакт−центра и CRM-систем
Авторы: генеральный директор Марданов А. и зам. директора по инновациям Мунасыпов Р., компания WinPeak International. | |
|
|
Вот он какой "Диалог центр" Владимира Соловьева
15 августа на нашем ресурсе было опубликовано интервью с Владимиром Соловьевым, бизнесменом из Лос-Анжелеса, который обратился к аутсорсинговым call-центрам с весьма оригинальным предложением – работа на американские компании. За два месяца к господину Соловьеву обратились более 30 действующих call-центров, а также тех, кто хотел бы открыть call-центр. Мы решили встретиться с ним в одном из его call-центров и узнать о результатах. |  |
|
|
Сколько лет должно быть оператору call-центра?
Анастасия Дашковская, Руководитель отдела маркетинга "Белтел".
"Прошедший в Москве Call-центр CRM Solutions Forum 2005 показал, что помимо технологий и бизнес-процессов, call-центровое сообщество взволновала тема персонала. Об этом свидетельствовала и дискуссия, разгоревшаяся на сайте Callcenterworld.ru незадолго до Форума, и Первый конкурс "Мисс Call-центр", и некоторые выступления в рамках Симпозиума.
Оставим пока обсуждение дискуссии - она была посвящена, скорее, тому, как правильно называть человека, отвечающего на звонки в call-центре, и какие задачи должен решать этот человек.
А вот конкурс и выступления заслуживают отдельного внимания". | |
|
|
Система подготовки профессиональных ресурсов для call-центров
Автор: Елена Мельникова, HR менеджер call-центра "Горячие линии".
Материал call-центра "Горячие линии", одного из наиболее активных участников нашего сайта.
Статья посвящена требованиям, предъявляемым к операторам call-центра, а также методам, используемых "Горячими линиями" для достижения ими необходимого уровня квалификации. |  |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
