|
 |
|
|
|
|
 |
Исследование рынка аутсорсинговых контактных центров Украины. Демонстрационная версия
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) совместно с Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ) провели второе исследование украинского рынка аутсорсинговых контакт-центров по итогам 2010 года.
| | |
|
Впечатляющие результаты исследования качества обслуживания телефонных сервисов банков Украины
В марте 2010 года на 12-ом заседании Клуба руководителей колл-центров "Hot Skills" Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) были представлены результаты Исследования качества обслуживания телефонных сервисов ведущих украинских банков.
| | |
|
Два дня на CCWF2010 и рядом
Марина Дашковская, Автор проекта Callcentreworld
В этом году форум CCW2010 заряжал оптимизмом: народу много, практически вся отраслевая тусовка присутствует и вид у всех бодрый и оптимистичный.
| | |
|
Исследование "Насколько удобной кажется технология распознавания речи пользователям"
В настоящее время спектр возможностей при покупке товаров и услуг, оплате счетов, получении информации постоянно расширяется. Потребители становятся все более требовательными и уже привыкли получать все что необходимо и где необходимо 24 часа в день и 7 дней в неделю. По заказу The Independent Fieldwork Company of Enfield (Лондон) было проведено исследование с целью выяснения отношения потребителей к технологии распознавания речи. | | |
|
Почему руководители контакт-центров не спят ночами? Какое образование и жизненный путь необходимы, чтобы возгавить контакт-центр?
В рамках Форума "Call Centre World 2007" состоялось заседание Круглого стола, организованного корпорацией Nortel при содействии одного из своих партнеров – компании Белтел, в котором приняли участие руководители контакт-центров "Белгородэнерго", "Комстар-Объединенные Телесистемы", "ММБ", "Байкалвестком" и IKEA. | | |
|
ТЕСТИРОВАНИЕ CALL-ЦЕНТРОВ УКРАИНСКИХ БАНКОВ: В ПОИСКАХ КАЧЕСТВЕННОГО СЕРВИСА
Компании ФИНИСТ, МЕТА, call-центр "ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ" и журнал ЭКСПЕРТ провели исследование банковских call-центров Украины. Его результаты отражены в данном обзоре. | | |
|
Обзор "Call-центры 2005"
Фраза о том, что рынок call-центров продолжает активно развиваться является банальной. Тем не менее, это абсолютная истина. Мы решили выпустить обзор, в котором бы отражалось современное состояние рынка. |  | |
|
Аутсорсинговые call-центры Санкт-Петербурга
"Люди уже привыкли слышать такие слова как "call-центр", «контакт-центр», «центр обработки вызовов». Однако для неспециалистов, а именно они, как правило, и являются заказчиками услуг call-центра, не всегда просто бывает разобраться, к кому обратиться для решения той или иной задачи.
Поводом для написания этой статьи стали многочисленные звонки посетителей проекта Callcentreworld, с вопросом, кто же им сможет все-таки грамотно организовать «горячую линию» или провести опрос или что-то еще."
|  | |
|
Аутсорсинговые Call-центры в Израиле
Обзор предоставлен специалистом нашего сайта Игорем Темкиным.
"...Последние два года Министерство промышленности и торговли Израиля (Управление по планированию трудовых ресурсов) публикует обзор израильского рынка аутсорсинговых Call-центров. Надеюсь, что посетителям проекта Callcentreworld будет небезынтересно этот обзор посмотреть". | | |
|
Компания Nice представила на своем сайте www.nice.com маркетинговый обзор call центров Европы с точки зрения удовлетворения клиентов. С любезного разрешения компании мы публикуем на нашем сайте перевод этого обзора.
Подробнее>>
|  | |
|
Call-центры за рубежом (184 КБ)
Обзор зарубежного рынка call-центров по материалам исследовательского агенства Datamonitor. Рассматриваются такие страны, как Германия, Австрия, Чехия, Бельгия, Венгрия, Польша и США. | | |
|
| "UK Contact Centres in 2002" - первый из ежегодных аналитических отчетов о состоянии рынка контакт-центров в Соединенном Королевстве. Отчет подготовлен ContactBabel www.contactbabel.com. | | |
|
Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
Автор: Виталий Солонин, www.cnews.ru
"...Одна из целей этого небольшого исследования состоит в том, чтобы проследить за тем, как работают и живут сейчас те российские компании, которые можно причислить к пионерам "call-центровых" технологий. Может быть, их инвестиции в центры обработки вызовов — это всего лишь waste of money (пустая трата денег)?"
| | |
|
Позиции Nortel Networks по call-центрам и системам самообслуживания (pdf, 204 Кб)
Компания Nortel Networks занимает лидирующие позиции по числу установленных call-центров и систем самообслуживания. На втором месте находится компания Avaya. | | |
|
Европейские call-центры (440 Кб)
Исследовательское агентство Datamonitor опубликовало результаты очередного исследования, в процессе которого были опрошены менеджеры 200 европейских call-центров. Результаты датированы июнем 2004 года.
В ходе исследования менеджерам был задан ряд вопросов, направленных на определение состояния их развития, в частности на отношения к технологиям самообслуживания.
Callcentreworld представляет небольшой обзор на русском языке на базе проведенного исследования. | | |
|
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
