анализ и синтез : интересные материалы : персонал анализ и синтез : интересные материалы : персонал

АНАЛИТИКА

ИНТЕРЕСНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

МИР ВОКРУГ НАС

ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ



АНАЛИЗ И СИНТЕЗ /   ИНТЕРЕСНЫЕ МАТЕРИАЛЫ / ПЕРСОНАЛ 

ПЕРСОНАЛ

IVR

ОПРЕДЕЛЕНИЯ CALL-ЦЕНТРОВ

НЕ ВСЕРЬЕЗ

 
К дню рождения нашего сайта мы решили сделать себе и нашим посетителям-друзьям небольшой подарок...
Выяснилось, что современная литература уже осмыслила новую реалию современной жизни.

В сентябре 2006 года Ian Gregson – молодой британский поэт и преподаватель Университета Bangor в Уэльсе – включен в короткий список из пяти номинантов на престижную премию Felix Dennis Best First Collection за долгожданную книгу стихов Call Centre Love Song.

Название сборнику дало стихотворение, которое посвящено любви в современном офисе.
На нашем сайте вы можете услышать, как автор читает это стихотворение.
Ian Gregson - автор Call Center Love Song - любезно прислал нам текст своего замечательного стихотворения в электронном письме. Вот оно:

Dear Marine, I'm glad you like the poem. Here it is:

Call Centre Love Song

I’m edgy now with looming blame.
To fall in love with just a voice!
You asked for me again by name
And boggled my poise like secret vice.
My office runs a strict regime
Be this I’m told, and then I am it,
losing myself to please the team.
It’s hectic at Exotic Planet.
We answer calls. The room is cramped
- too many screens like twitchy pools.
You talk as though you’re free,
exempt from all restrictive rules.
I hate myself that I’m compliant:
Eight Reasons For
Leaving Your Desk,
and none is loving a client
You booked our Scorching Arabesque:
I pictured you riding a camel piercing sandstorms
in a blue burnous. We’ve never met.
It isn’t normal to feel your absence in my mouse:
it aches to call you up on screen
and give your name a cyber-face
and show me where and how you’ve been.
But nothing could erase the gulf
between us made of money.
You whisper your thousands in my ear
which stresses my lack of any,
and niggles my hope like sudden fear
and stiffens my finger on my mouse.
A hundred calls are stuck on hold
all listening to Johann Strauss.
I’m rigidly controlled as though
I’m trapped inside a screen and made to picture all
I’m told and flicker with scene after scene
then empty like a pane gone cold
as the sun withdraws from its glass;
or like a mobile dropped in a squall of voices
in an underpass that frailly repeats its lost call.

ian
В 2005 году была опубликована повесть Chetan Bhagat под названием One night @ the Call Centre или ON@CC. В книге рассказывается о шести сотрудниках call центра в окрестностях Дели. С героями повести происходят драматические и неприятные события, кульминацией которых становится телефонный звонок от Господа Бога.
Известный фильм директор из Gollywood’а – Rohan Sippy купил права на экранизацию повести.

www.chetanbhagat.com – сайт автора бестселлера.

На сайте http://www.rediff.com/news/2006/feb/08inter.htm опубликовано интервью с автором «Я мог бы работать в call центре», где в числе прочих ему задается вопрос «Вы когда-то сказали, что у call центров есть темная сторона. Вы не боитесь, что они могут представлять социальную и физическую опасность для своих сотрудников?»

"Да, это меня беспокоит. Есть несколько публикаций, посвященных call центрам, моя повесть – одна из таких публикаций. Создает ли наше правительство рабочие места, где молодые люди могут полностью раскрыть свой потенциал?
Call центры получили такое широкое распространение, что важно обсуждать их влияние. Я верю, что правительство думает о том, как создать единую инфраструктуру, которая позволит молодым людям выполнять квалифицированную работу и двигать Индию вперед.

У меня есть мечта – я хочу увидеть Индию развивающейся страной до того, как умру. И чтобы Индия могла реализовать полностью свой потенциал, ее молодежь должна иметь возможность реализовать полностью свой потенциал".
 11-09-2009Версия для печати
Пресс-центр  ::  Предложение и спрос  ::  Проекты и решения   ::  Анализ и синтез  ::   Наш спонсор   ::   Советы специалиста   ::   Карта сайта
© 2002 Все права и материалы принадлежат "BELTEL"
    RSS     Rambler's Top100
191025 Санкт-Петербург, ул. Маяковского, 3Б лит. А.
тел. 7 (812) 303 9120 факс 7 (812) 303 9121
e-mail: callcentre@beltel.ru