|
 |
|
|
 |
| Корреспондент CCW взял интервью у специалистов, работающих в сфере контакт-центров. Мы готовы организовать интервью у всех желающих высказаться. Пишите по адресу callcentre@beltel.ru | | |
|
В 2010 году российский разработчик "Центр Речевых Технологий" отмечает 20-летний юбилей. За минувшие годы компания не только представила ряд выдающихся разработок, используемых в крупных отечественных проектах, но и добилась успеха на международных рынках.
О текущих проектах, планах на будущее и многом другом мы говорим с Генеральным директором компании Михаилом Хитровым. |  | |
|
"Петербургские Биотехнологии" - это российская научно-производственная инновационная компания. Образовалась в 2005 году. Главная цель - создание и внедрение в промышленное сельскохозяйственное производство научно обоснованных и производственно апробированных экологически безопасных, энерго- и ресурсосберегающих технологий производства продукции растениеводства.
Не так давно компания воспользоваталась услугами аутсорсингового колл-центра "Инфотелл". На вопросы о результатах сотрудничества отвечают Генеральный директор ООО "Петербургские Биотехнологии" Жемякин Сергей Викторович и Татьяна Черепанова, Руководитель отдела маркетинга и рекламы "Инфотелл".
|  | |
|
Интервью с Тамарой Скуратовской - "Нет" - это "да", но с другой стороны
Отказ – не повод огорчаться. Это возможность по-новому посмотреть на свой товар или услугу, проявить себя и заполучить клиента. Для этого лишь необходимо уметь работать со злосчастным "нет". Как? Своим опытом и знанием клиентской психологии, работой с возражениями и способами внедрения этой процедуры в работу сотрудников отделов продаж поделиться с участниками "Дней Директ Маркетинга в Украине" Тамара Скуратовская.
|  | |
|
Компания Genesys является одним из лидеров на рынке решений для центров обработки вызовов. На протяжении нескольких лет компания спонсирует проведение тематических исследований.
О целях спонсирования подобных исследований, о планах и достижениях компании корреспондент CCW узнал у Олега Саушкина, Официального представителя Genesys в России и СНГ.
|  | |
|
Марина Дашковская, ИТ директор БЕЛТЕЛ и автор проекта CCW ответила на вопросы Оксаны Штоляр, проект www.dmdays.com.ua
Интервью проводится в рамках проекта "ИСТОРИИ УСПЕШНЫХ", инициированного Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга (УАДМ) и Российской Ассоциацией Маркетинговых Услуг (РАМУ). Проект стартовал в ноябре 2008 года с целью познакомить участников индустрии маркетинговых услуг с наиболее значимыми лицами в сфере маркетинговых коммуникаций Украины, России и других стран.
|  | |
|
Наш информационный партнер www.dmdays.com.ua проводит проект "Истории успешных", стартовавший в ноябре 2008 года с целью познакомить участников индустрии маркетинговых услуг с наиболее значимыми лицами в сфере маркетинговых коммуникаций Украины, России и других стран.
Денис Любивый, совладелец контакт-центра CONTACTIS: "Сначала найдите первого клиента, а потом открывайте компанию". |  | |
|
Аутсорсинговый call-центр "So’Call" работает в Санкт-Петербурге с лета 2006 года. Недавно компанию возглавил Виктор Филиппов, занимавший до этого времени должность Генерального директора компании "Финанс Телеком".
Корреспондент CCW побеседовал с Виктором о причинах, побудивших его сменить сферу деятельности, а также о работе call-центра в настоящее время. Читать дальше |  | |
|
На вопросы CCW ответил Дмитрий Соколов, менеджер по развитию бизнеса компании Nortel
С технологиями самообслуживания и IVR я знаком, пожалуй, начиная 1995 года. Еще будучи программистом–разработчиком в американской компании Okna Corporation, мне довелось участвовать в разработке телефонных модулей продукта DeskTop Set (персональный информационный менеджер). Это были голосовая почта, доступ по телефону к календарю и email, система auto-attendant (перевод вызова - прототип современных систем SpeechDial)... |  | |
|
На вопросы CCW ответила Анна Паникова, Генеральный директор компании "ДжагоБон"
ООО "ДжагоБон" является 100% Российской компанией и существует с 2001 года. Основное направление деятельности - курьерская экспресс доставка корреспонденции и грузов по Москве, Московской области и России.
Анна Паникова рассказывает о результатах сотрудничества с колл-центром "Инфотелл". |  | |
|
На вопросы CCW отвечает Илья Смирнов, Директор по развитию аутсорсингового call-центра "Телеконтакт"
"Телеконтакт" является крупнейшим аутсорсинговым контакт-центром России. В настоящее время число операторских мест составляет 710, число операторов превышает 1500 человек.
Несколько месяцев назад в call-центре была внедрена профессиональная система управления персоналом. Выбор был сделан в пользу системы Impact 360 производства компании Verint. | | |
|
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
