|
 |
|
|
 |
| Корреспондент CCW взял интервью у специалистов, работающих в сфере контакт-центров. Мы готовы организовать интервью у всех желающих высказаться. Пишите по адресу callcentre@beltel.ru | | |
|
На вопросы CCW отвечают сотрудники колл-центра "Инфотелл"
Колл-центр "Инфотелл" был основан в Петербурге 7 лет назад. О том, чего удалось достичь компании за эти годы, специфике работы и планах на будущее мы поговорили с ее сотрудниками - Генеральным директором и собственником бизнеса Алексеем Тимофеевым, Коммерческим директором Натальей Кирилловой, Директором департамента телемаркетинга Мариной Бирюковой, Руководителем отдела координации Ольгой Глуховой и Руководителем отдела информационно-вычислительных систем Михаилом Паком.
| | |
|
Агентство по продажам T-Direct работает на рынке с 2005 года и специализируется на предоставлении профессиональных услуг по исходящему телемаркетингу. Среди своих конкурентных преимуществ контакт-центр выделяет непоточность и интеллектуальность подхода.
Об этом и многом другом мы поговорили с Генеральным директором Натальей Капраловой.
|  | |
|
Автомобильная Корпорация ГРУЗОМОБИЛЬ - официальный дилер заводов КАМАЗ, Mercedes Benz, ISUZU, НЕФАЗ и других крупнейших производителей коммерческой техники. Недавно в компании был создан контакт-центр, который в условиях насыщения спроса уделяет огромное внимание комфортному общению клиента с Корпорацией. По мнению руководства компании, это качественно новая стратегия, где выбор потребителя определяется не только преимуществами продукта, а качеством и простотой обслуживания.
О работе центра мы поговорили с его руководителем Михаилом Петровым. |  | |
|
ЗАО "Райффайзенбанк" является дочерним банком Райффайзен Банк Интернациональ АГ. Банк работает в России с 1996 года и оказывает полный спектр услуг частным и корпоративным клиентам, резидентам и нерезидентам, в рублях и иностранной валюте.
В целях повышения эффективности работы Call-центра Райффайзенбанка было решено внедрить автоматизированную систему, которая позволила бы увеличить объем результативных звонков клиентам Банка. Выбор был сделан в пользу одного из лидирующих в этом сегменте решений компании Altitude Software – системы "Altitude uCI". Система "Altitude uCI" реализует высокоэффективный алгоритм исходящего обзвона в режиме Predictive Dialing, позволяющий повысить эффективность дозвона и занятость операторов.
Корреспондент Callcentreworld пообщался с Томашем Кучерой (Tomas Kucera), Руководителем Коллекторской службы Райффайзенбанка на предмет использования технологии Predictive Dialing в службе Collection и полученных результатах. |  | |
|
В настоящее время контакт-центр "IQLine" является одним из крупнейших в Северо-Западном Федеральном Округе. Его работу обеспечивают более 400 профессиональных операторов. Контакт-центр реализовал ряд проектов для таких крупных компаний как "Yota", "Билайн", "МТТ", "Комстар", "Петербурггаз", "Росгосстрах", "Техношок", "Мир квартир", "Балткам", "Интерзет", "Агентство социальной информации", в рамках которых проводил специализированные опросы, обеспечивал работу "горячих линий", успешно выполнял поиск и привлечение клиентов для телеком-операторов и другие работы.
Мы поговорили с Ниной Важновой, Директором "IQLine" о наиболее актуальных вопросах, связанных с работой компании. |  | |
|
Лояльность по телефону: DHL EXPRESS в России
Наши коллеги из журнала LOYALTY.INFO взяли интервью у Наталии Кабановой, директора по работе с персоналом DHL EXPRESS в России.
|  | |
|
В 2010 году российский разработчик "Центр Речевых Технологий" отмечает 20-летний юбилей. За минувшие годы компания не только представила ряд выдающихся разработок, используемых в крупных отечественных проектах, но и добилась успеха на международных рынках.
О текущих проектах, планах на будущее и многом другом мы говорим с Генеральным директором компании Михаилом Хитровым. |  | |
|
"Петербургские Биотехнологии" - это российская научно-производственная инновационная компания. Образовалась в 2005 году. Главная цель - создание и внедрение в промышленное сельскохозяйственное производство научно обоснованных и производственно апробированных экологически безопасных, энерго- и ресурсосберегающих технологий производства продукции растениеводства.
Не так давно компания воспользоваталась услугами аутсорсингового колл-центра "Инфотелл". На вопросы о результатах сотрудничества отвечают Генеральный директор ООО "Петербургские Биотехнологии" Жемякин Сергей Викторович и Татьяна Черепанова, Руководитель отдела маркетинга и рекламы "Инфотелл".
|  | |
|
Интервью с Тамарой Скуратовской - "Нет" - это "да", но с другой стороны
Отказ – не повод огорчаться. Это возможность по-новому посмотреть на свой товар или услугу, проявить себя и заполучить клиента. Для этого лишь необходимо уметь работать со злосчастным "нет". Как? Своим опытом и знанием клиентской психологии, работой с возражениями и способами внедрения этой процедуры в работу сотрудников отделов продаж поделиться с участниками "Дней Директ Маркетинга в Украине" Тамара Скуратовская.
|  | |
|
Компания Genesys является одним из лидеров на рынке решений для центров обработки вызовов. На протяжении нескольких лет компания спонсирует проведение тематических исследований.
О целях спонсирования подобных исследований, о планах и достижениях компании корреспондент CCW узнал у Олега Саушкина, Официального представителя Genesys в России и СНГ.
|  | |
|
Марина Дашковская, ИТ директор БЕЛТЕЛ и автор проекта CCW ответила на вопросы Оксаны Штоляр, проект www.dmdays.com.ua
Интервью проводится в рамках проекта "ИСТОРИИ УСПЕШНЫХ", инициированного Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга (УАДМ) и Российской Ассоциацией Маркетинговых Услуг (РАМУ). Проект стартовал в ноябре 2008 года с целью познакомить участников индустрии маркетинговых услуг с наиболее значимыми лицами в сфере маркетинговых коммуникаций Украины, России и других стран.
|  | |
|
Наш информационный партнер www.dmdays.com.ua проводит проект "Истории успешных", стартовавший в ноябре 2008 года с целью познакомить участников индустрии маркетинговых услуг с наиболее значимыми лицами в сфере маркетинговых коммуникаций Украины, России и других стран.
Денис Любивый, совладелец контакт-центра CONTACTIS: "Сначала найдите первого клиента, а потом открывайте компанию". |  | |
|
Аутсорсинговый call-центр "So’Call" работает в Санкт-Петербурге с лета 2006 года. Недавно компанию возглавил Виктор Филиппов, занимавший до этого времени должность Генерального директора компании "Финанс Телеком".
Корреспондент CCW побеседовал с Виктором о причинах, побудивших его сменить сферу деятельности, а также о работе call-центра в настоящее время. Читать дальше |  | |
|
На вопросы CCW ответил Дмитрий Соколов, менеджер по развитию бизнеса компании Nortel
С технологиями самообслуживания и IVR я знаком, пожалуй, начиная 1995 года. Еще будучи программистом–разработчиком в американской компании Okna Corporation, мне довелось участвовать в разработке телефонных модулей продукта DeskTop Set (персональный информационный менеджер). Это были голосовая почта, доступ по телефону к календарю и email, система auto-attendant (перевод вызова - прототип современных систем SpeechDial)... |  | |
|
На вопросы CCW ответила Анна Паникова, Генеральный директор компании "ДжагоБон"
ООО "ДжагоБон" является 100% Российской компанией и существует с 2001 года. Основное направление деятельности - курьерская экспресс доставка корреспонденции и грузов по Москве, Московской области и России.
Анна Паникова рассказывает о результатах сотрудничества с колл-центром "Инфотелл". |  | |
|
На вопросы CCW отвечает Илья Смирнов, Директор по развитию аутсорсингового call-центра "Телеконтакт"
"Телеконтакт" является крупнейшим аутсорсинговым контакт-центром России. В настоящее время число операторских мест составляет 710, число операторов превышает 1500 человек.
Несколько месяцев назад в call-центре была внедрена профессиональная система управления персоналом. Выбор был сделан в пользу системы Impact 360 производства компании Verint. | | |
|
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
