Компания Teleopti является одним из мировых лидеров в области решений для управления персоналом в контакт-центрах. Компания успешно работает с 1992 года, имея офисы в Швеции, Великобритании, Норвегии и Индии. Партнерская сеть Teleopti охватывает многие страны мира.
Для управления персоналом контакт-центра компания предлагает систему Teleopti CCC, высокое качество и богатая функциональность которой по достоинству оценены пользователями во всем мире.
Обрабатывая такие параметры, как навыки операторов (skills), время работы центра обработки вызовов, требования к обслуживанию со стороны клиентов, виды каналов для обработки сообщений и другую информацию, Teleopti CCC создает на их основе единую схему рабочего процесса для контакт-центра. |  | |
|
Компания Witness Systems – один из мировых лидеров в области программного обеспечения для оптимизации бизнеса. Офисы компании работают в Великобритании, США, Канаде, Германии, Нидерландах, Австралии, Бразилии, Гонконге, Индии, Японии и Мексике. Штаб-квартира компании расположена в Атланте (Джорджия, США), международный офис находится в Лондоне. По итогам 2006 года выручка Witness Systems составила 221,7 миллионов долларов.
Для управления операторами контакт-центра компания Witness Systems предлагает систему Impact 360™ Workforce Management, позволяющую сократить расходы на персонал, повысить эффективность работы и сократить время, затрачиваемое на выполнение рутинных операций в пользу решения ключевых бизнес-задач.
|  | |
|
Компания Genesys предлагает решение Genesys Workforce Management.
Скачать буклет (264 Kb; pdf) |  | |
|
Компания InVision Software AG - один из ведущих в мире специалистов по решениям для эффективного управления персоналом (Workforce Management) в масштабе предприятия. С помощью решения от InVision компании оптимизируют планирование и составление графиков работы персонала не только в контакт-центрах, но и в других бизнес-подразделениях с динамической потребностью в персонале, таких как операционные и торговые залы, центры логистики и т.п.
Компания InVision Software основана в 1995 году. Центральный офис компании находится в г. Ратинген, Германия. Дочерние предприятия компании находятся в Европе, Северной Америке и Южной Африке.
Клиентами компании InVision Software являются многие международные ведущие компании, такие как ABN Amro, Allianz, BMW, Deutsche Telekom, IKEA, Sky и Vodafone.
Компания предлагает продукт InVision Enterprise WFM (iWFM), пользуясь которым, клиенты компании достигают сокращения затрат на персонал, увеличения производительности, повышения уровня удовлетворенности персонала и обеспечивают рост оборота за счет повышения уровня обслуживания.
|  | |
|
Компания COLLAB была основана в 2003 году командой опытных профессионалов в области контакт-центров. Предвидя технологическую революцию в отрасли с всепоглащающим проникновением Интернет-телефонии, COLLAB начала развитие контакт-центров поколения 3G, особенно ориентируясь на потребности сетевых сервис провайдеров и операторов беспроводной связи. Компания создала решение OneContact, мощную IP-платформу, позволяющую все возможные способы передачи информации, включая голос, видео, e-mail и instant messaging. Коммерческий запуск решения состолся в 2005 году. С тех пор оно было поставлено множеству заказчиков на трех континентах.
COLLAB – частная компания, основным акционером которой является Novabase. Компания Novabase была основана в 1989 году и является крупнейшей IT-компанией в Португалии. В штате Novabase более 1700 сотрудников (в 2007 году), компания имеет два основных подразделения: Novabase Consulting (IT консалтинг, системная интеграция и аутсорсинг приложений) и Novabase Engineering Solutions (IT-инфраструктура, интерактивное TV, Ticketing, контроль доступа, телекоммуникационные решения и аутсорсинг инфраструктуры).
Компания предлагает WFM-решение OneWorkForce.
|  | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
