Компания Systems for business (S4b) Group предлагает систему "CLON".
Предлагаемая система представляет собой программно-аппаратный комплекс для автоматического сбора, хранения и ведения статистики по любым корпоративным аудио данным. |  |
|
|
Система "CLON" является дополнением любой телекоммуникационной системы компании (офисной АТС), т.к. «CLON» соединяет данные телефонии с информационными базами данных предприятия.
Система «CLON» автоматически создает базу телефонных переговоров, позволяя вносить комментарии и делать пометки к участкам разговора - фразам (метки). Система «CLON» осуществляет расширенный поиск по любому параметру разговора, в том числе по комментариям и меткам, проводит анализ поступивших запросов. Существует возможность мониторинга каналов в реальном времени.
Ключевые сотрудники получают доступ к аудио данным согласно регламенту внедрения «CLON».
| |
|
|
Задачи, решаемые системой
- Повысить качество обслуживания клиентов;
- Сформировать уникальную базу аудио знаний компании;
- Проводить обучение сотрудников, не прибегая к услугам сторонних организаций;
- Обеспечить оперативное управление бизнес процессами;
- Получить уникальную маркетинговую внутрикорпоративную статистику компании;
- Предоставить руководству эффект присутствия при совершении сделки;
- Оценить эффективность маркетинговых акций;
- Снизить операционные издержки компании.
| |
|
|
Состав
- Аппаратная часть – встраиваемые PCI платы или автономные IP устройства различной канальности.
- Программная часть – прикладное модульное программное обеспечение, работающее под управлением любой версии ОС Windows.
| |
|
|
Типы источников данных для Системы "CLON"
- Многоканальные телефонные номера (поток Е1 PRI)
- Телефоны: Аналоговые, Цифровые (ISDN), Мобильные (c пом. GSM адаптеров)
- Микрофоны и радиостанции
- Факсимильные аппараты
| |
|
|
| На рисунке ниже изображена схема подключения. | |
|
|
Основные возможности
- Интеграция с любой АТС
- Интеграция с любой CRM системой
- Интеграция с телефонной базой компании
- Активная работа с номером абонента. Запуск приложений, оповещение о звонящем
- Работа с любыми источниками аудио информации
- Возможность мониторинга аудио каналов в режиме реального времени
- Ведение базы данных записей с возможностью поиска, сортировки и фильтрации по различным критериям
- Построение распределенных аудио систем с централизацией аудио данных для многофилиальных компаний или удаленных офисов. Архитектура клиент/сервер
- Голосовой секретарь вместо пропущенного вызова
- Инструмент обучения качеству общения по телефону
- Все факсы на экране компьютера
- Многопользовательская работа с архивированием и резервированием данных
- Информационная безопасность хранения информации. Закрытый файловый формат аудио
- Разграничение прав доступа к управлению комплексом с помощью администратора пользователей
| |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
