| Группа компаний "СтройСофт" более 11 лет работает на рынке
систем автоматизации строительного производства. В августе 2006 г. завершен
и выпущен на рынок программный продукт, открывающий новое направление
деятельности группы компаний в области систем компьютерной телефонии и
автоматизации бизнес-коммуникаций. Для продвижения этого продукта и ведения
дальнейших разработок в этой области, в составе группы компаний "СтройСофт"
создано ООО "Телефонные системы", которая сегодня представляет систему
Oktell - программную платформу для создания операторских центров приема и
обработки вызовов (call-центров), интеллектуальных офисных АТС с функциями
call-центра и систем телемаркетинга. Разработка систем проводится в г.
Казань, центр внедрения и технической поддержки расположен в Москве. |  |
|
|
Интеллектуальная программная платформа Oktell
Интеллектуальная платформа Oktell - программная оболочка, определяющая логику работы и взаимодействия телефонных и компьютерных абонентских интерфейсов. При работе интеллектуальная платформа Oktell использует следующие параметры: дата, время, АОН, номер линии, состояние линии, набранный номер, значение переменной, состояние оператора, полученный DTMF сигнал и другие. На основании полученных данных система осуществляет прием вызова, набор номера, коммутацию каналов, проигрывание в линию звуковых файлов, запись линии в звуковой файл, переключение вызовов на операторов, проводит идентификацию абонентов, работает с базами данных, взаимодействует с клиентскими программными приложениями. Таким образом, интеллектуальная платформа Oktell обеспечивает полный контроль над телефонными линиями и IP каналами и может быть настроена для решения самых сложных задач.
| |
|
|
Основные функции Oktell
- Прием входящих вызовов, их автоматическую обработку и распределение по операторам и операторским группам.
- Организация очереди ожидания или прием заказов на встречный звонок.
- Автоматическое совершение исходящих вызовов с передачей абоненту заранее записанных сообщений (сценариев).
- Автоматическое совершение исходящих вызовов с подключением к разговору оператора после ответа абонента (автонабор номеров абонентов из списка).
- Ведение диалога оператора и абонента по заранее разработанному сценарию (диалоговым карточкам)
- Оперативное управление ресурсами call-центра, перераспределение по задачам операторов, операторских групп, внешних линий.
- Контроль работы операторов и операторских групп.
- Запись разговоров операторов с абонентами. Получение хронологических отчетов и отчетов реального времени по операторам, операторским группам, задачам.
- Построение графиков и статистических диаграмм, диагностика загруженности ресурсов.
- Подготовку статистических отчетов.
- Взаимодействие с базами данных и сторонними приложениями пользователей
| |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
