| Для решения задач документирования телефонных переговоров и электронных сообщений операторов контакт-центров компания "Гран При" выпускает системы многоканальной записи «Стелс Лайн».
| | |
|
| Многоканальные системы записи и архивирования звуковой информации с цифровых и аналоговых каналов связи "Стелс Лайн" обеспечивают мониторинг телефонных переговоров по внутренним и внешним линиям АТС, магистральным потокам Е1/Т1, микрофонным и линейным выходам устройств, радиоканалам и другим источникам сигналов. | | |
|
Возможности
Возможности систем:
- Мониторинг подключенных линий связи в реальном времени;
- Полностью автоматизированный сбор информации;
- Длительное и надежное хранение собранной информации;
- Защита записанной информации;
- Быстрый и эффективный поиск информации по параметрам;
Регистрируемые источники сигналов:
- аналоговые телефонные линии (в том числе спец. линии);
- внутренние цифровые телефонные линии ISDN BRI (линии цифровых телефонных аппаратов);
- цифровые магистральные потоки Е1/ Т1;
- линии IP-телефонии;
- каналы DECT;
- сообщения электронной почты;
- ICQ-сообщения Интернет-коммуникаторов.
- микрофоны;
- пульты диспетчерской связи;
- факсимильные сообщения;
- радиостанции;
- аналоговые выходы устройств;
- специальные источники (телеметрия, радиолокация).
Регистрируемые данные
- содержание разговора (фонограмма);
- дата, время и продолжительность разговора;
- направление вызова (вх., исх.);
- номер телефона дальнего абонента;
- номера телефонов внутренних абонентов;
- переводы внутри АТС;
- тональные команды.
Режимы включения записи
- по поднятию телефонной трубки;
- по уровню сигнала в линии (vox);
- по заданному графику;
- ручной режим управления.
Всю полученную информацию система сохраняет в виде базы данных и предоставляет пользователю в удобном для работы виде. Параметры отчетов и критерии поиска можно задавать самостоятельно, что позволяет легко и быстро находить и анализировать интересующую информацию.
Система позволяет получать информацию о состоянии линий в реальном времени, контролировать ведущиеся в данный момент переговоры, а также работать с архивом записей.
| | |
|
Область применения
- Центры обработки вызовов
- Call-центры
- "Горячии" линии по работе с населением
- Центры социологических опросов
- Операторы связи
- Экстренные службы
- Справочно-информационные службы
| | |
|
Внедрение системы "Стелс Лайн" позволит
- записывать переговоры операторов с клиентами;
- анализировать качество работы операторов;
- проводить обучение операторов на основе анализа записанных переговоров;
- проводить статистический анализ работы Сallцентра;
- решать спорные вопросов с клиентами Сallцентра;
- Исключать некачественное обслуживание клиентов Call-центра;
- увеличить производительность Call-центра;
- создать среду работы супервизора;
- просматривать, обрабатывать, документировать информацию о среде работы операторов;
- хранить информацию о вызовах в течение неограниченного срока;
- мониторинг любого рабочего места оператора в реальном времени Call-центра;
- Получать и обрабатывать отчеты о работе операторов;
- Разграничение прав доступа пользователей к записанной информации;
- Возможность сопряжения системы с CRM–приложениями Call-центра;
| | |
|
Схемы подключения
Подключение комплекса к внешним (входящим) линиям:
- Меньшее количество каналов и, как следствие, снижение затрат на комплекс.
- Определение номера дальнего абонента при входящих звонках
- Определение номера внутреннего абонента, позволяет автоматически определять принадлежность разговоров на внешних телефонных линиях конкретным внутренним абонентам и переводы этих звонков между абонентами.
Подключение комплекса к внутренним линиям:
- Запись внутренних соединений по абонентским линиям дает возможность контролировать не только переговоры с "внешним миром", но и внутренние переговоры абонентов друг с другом.
Подключение через «полицейскую функцию»
- Не требуется перекоммутация при смене записываемой телефонной линии.
- Возможность динамического изменения «списка» контролируемых внутренних линий непосредственно из программной оболочки комплекса.
| | |
|
| Поддержка АТС:
Avaya Definity, Siemens HiCom, HiPath, Nortel Meridian, Mercator, Matra, Ericsson MD-110, BusinessPhone, Telrad, Alcatel, ECI Coral, NEC NEAX, Panasonic, LG, Starex, Harris, Millenium, Samsung.
| | |
|
Пример решения для контакт-центра
Схема организации документирования переговоров службы поддержки абонентов
| | |
|
Реализованные проекты:
- Call Center ПТТ Телепорт-Москва
- Мобильные ТелеСистемы
- Тройка диалог
- Росно
- Ингосстрах
- Главное командование Внутренних войск РФ
- ММВБ
| | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
