Drag-Net - многоканальная система записи телефонных и диспетчерских переговоров, способная регистрировать и обрабатывать информацию, поступающую по проводным каналам связи. Высокая производительность и уникальный алгоритм обработки данных значительно облегчают работу оператора. Программно-аппаратный комплекс Drag-Net предназначен для решения следующих задач:
- Запись телефонных и диспетчерских переговоров (телефон, микрофон, радиостанция, и другие каналы связи);
- Создание архива телефонной информации;
- Подтверждение факта сделки при устной договорённости и проверка эффективности работы менеджеров;
- Анализ сотрудником собственного телефонного разговора с клиентом и создание отчета о проделанной работе;
- Выявление неэффективного использования телефонных линий, особенно международных и междугородних переговоров;
- Локализация каналов утечки коммерческой информации на ранней стадии и выявление фактов нелояльности сотрудников;
- Анализ эффективности рекламной компании.
| | |
|
Функциональные возможности системы Drag-Net
- запись звукового сигнала в реальном масштабе времени по заданному количеству каналов;
- прослушивание любого канала во время записи (сквозной канал);
- возможность ведения скрытой записи без отображения на экране монитора;
- ведение базы данных записей с возможностью поиска и сортировки записей по различным критериям (название канала, время начала разговора, продолжительность записи, тип звонка, АОН, набранный номер и т.д.);
- регистрация входящих и исходящих телефонных номеров АОН;
- регистрация звонков, оставшихся без ответа;
- воспроизведение записанной информации без прерывания процесса записи;
- возможность проигрывания из базы ещё не записанного (текущего) разговора;
- индивидуальная и групповая программная настройка рабочих параметров каналов без прерывания процесса записи;
- автоматическое удаление самых старых записей при заполнении жесткого диска более установленной границы;
- отображение осциллограммы при проигрывании записи;
- отображение уровня сигнала (в децибелах) при проигрывании записи, а также при прослушивании сквозного канала;
- настраиваемая автоматическая регулировка уровня как записанного, так и записываемого сигнала;
- программно выбираемый формат цифровой записи: PCM (без сжатия), GSM6.10, µ-закон, A-закон;
- просмотр статистики загруженности каналов;
- удаленное администрирование;
- разграничение прав доступа к управлению комплексом с помощью администратора пользователей;
- возможность работы с выделенным фрагментом записи;
- полный набор функций по работе с записью в собственном звуковом редакторе;
- архитектура клиент-сервер под ОС Windows, Linux, МСВС в различных сочетаниях;
- возможность сетевой работы оператора через компьютерную сеть;
- возможность автоматического копирования записей на удалённую машину;
- возможность работы по сети с комплексом одновременно нескольких пользователей;
- возможность одновременной работы в сети одного пользователя с несколькими комплексами;
- возможность выбора расположения записей для каждого канала как на локальной машине, так и на удаленной;
- время загрузки записей при величине базы данных более 100000 записей - менее 10 секунд;
- работа со стандартными СУБД (Access, MS SQL Server, Oracle);
- возможность создания глобальных систем;
- возможность работы одновременно с разными типами линий в одном конструктиве;
- защита паролей при передачи их по сети;
- возможность добавлений дополнительных функций к системе по желанию заказчика;
- встроенная в программу помощь;
- возможность конвертирования файлов записи в MP3 и WAV-формат (а также в формат автоматизированной системы 'Диалект').
| | |
|
Запись телефонных и диспетчерских переговоров производится в цифровом виде на жесткие диски компьютера в циклическом режиме. Событием для начала и окончания записи могут служить:
- команда пользователя
- превышение или понижение уровня звукового сигнала относительно установленного в алгоритме (например, появление или прекращение человеческой речи)
- сигнал от физических датчиков замыкания или размыкания цепи (это может быть кнопка, датчик движения, геркон, датчик поднятия трубки телефона и т.д.)
| | |
|
Многоканальность
Запись с аналоговых, цифровых телефонных линии (ISDN) и потоков E1/T1 в рамках одной системы позволяет универсальная структура системы Drag-Net.
| | |
|
Технические характеристики
- Файлы хранятся в зашифрованном виде, однако имеется возможность конвертации в стандартные звуковые файлы формата .WAV, .MP3, и другие.
- Используемые СУБД: Microsoft SQL Server, MySQL, Oracle и др.
- Частотный диапазон: от 200-7000Гц.
- Качество оцифровки - до 16 бит.
- Частота дискретизации - 8 кГц / 16 кГц/ 32 кГц/ 64 кГц.
- Неравномерность амплитудно-частотной характеристики в рабочем диапазоне частот - менее 3 дБ.
- Подавление паразитных частотных составляющих в записанной информации вне полосы 200-7000 Гц и с соседних каналов - более 74 дБ.
- Практическое отсутствие нелинейных, интермодуляционных и фазовых искажений - коэффициент гармоник не превышает 0,06% в рабочем диапазоне частот.
- Динамический диапазон - 74 дБ.
- Количество одновременно записываемых каналов - не ограничено, в зависимости от поставки.
- Количество подключаемых жестких и логических дисков - не ограничено, определяется только возможностями используемого компьютера.
- Возможна запись как без сжатия, так и используя аппаратное сжатие в форматы A-закон, µ-закон, GSM 6.10
- Возможность записи в формате автоматизированной системы "Диалект".
- Специальная возможность при работе с записями, а также при прослушивании сквозного канала - эквалайзер, включающий в себя как стандартные функции, так и специальные средства для шумоочистки аудиосигнала.
- Оповещение стандартным тональным сигналом о ведущейся записи телефонного разговора.
| | |
|
Перечень поддерживаемых цифровых АТС:
- Alcatel
- Coral
- Ericsson
- LG
- Harris
- Lucent
- NEC
- NordStar Meridian
- Nortel Meridian
- Panasonic
- Samsung
- Siemens
- Telrad
| | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
