Аутсорсинговые call-центры Санкт-Петербурга
с точки зрения пользователей услуг
Обзор подготовлен Callcentreworld |  | |
|
Рынок call-центров находится в постоянном развитии. Предлагаются решения различных поставщиков, отличающиеся по функциональности, стоимости, условиям поставки и т.п., открываются новые аутсорсинговые call-центры, работают те, которые уже успели заслужить репутацию и т.д.
Люди уже привыкли слышать такие слова как "call-центр", «контакт-центр», «центр обработки вызовов». Однако для неспециалистов, а именно они, как правило, и являются заказчиками услуг call-центра, не всегда просто бывает разобраться, к кому обратиться для решения той или иной задачи.
Поводом для написания этой статьи стали многочисленные звонки посетителей проекта Callcentreworld, с вопросом, кто же им сможет все-таки грамотно организовать «горячую линию» или провести опрос или что-то еще. | | |
|
Кто сегодня в Петербурге предоставляет услуги call-центра?
Петербургский рынок call-центров значительно уступает московскому. По данным открытых источников и информации, опубликованной на Callcentreworld, в Санкт-Петербурге сегодня работают следующие аутсорсинговые call-центры:
- Санкт-Петербургская информационная Компания (СПиК)
- NW InfoMedia Call-Center
- Инфотелл
- TiLab
- Петербургский колл-центр
Кроме того, поиск в сети Интернет по ключевому слову "call-центр" привел нас на сайт компании, где в числе разных услуг предлагались услуги по «организации call-центра». И даже предлагалось оформить заказ на сайте по указанной цене.
| | |
|
Задача
Под видом потенциального заказчика мы обратились в указанные выше компании.
"Легенда" состояла в следующем. Мы представляем некую компанию, которая планирует провести семинар в Санкт-Петербурге, на который требуется пригласить 200 ее клиентов.
Мы предлагали call-центрам взяться за телефонный обзвон этих клиентов и интересовались стоимостью данной услуги. В процессе разговора предполагалось пригласить к телефону определенное лицо и сообщить ему информацию о семинаре: какая компания проводит, тема, дата, основные вопросы, которые будут освещены.
За наш «виртуальный заказ» взялись 4 компании из списка:
- Петербургский колл-центр
- СПиК
- Инфотелл
- Tilab
| | |
|
Результаты обращений в call-центр
Петербургский колл-центр
С учетом того, что звонок в call-центр поступил около 6 часов вечера предвыходного дня, приятно удивил практически мгновенный ответ секретаря обладающего приятным голосом и хорошими навыками общения по телефону и быстрое переключение на квалифицированного менеджера по работе с клиентами. Светлана, поняв наши потребности, весьма обстоятельно рассказала об условиях, на которых Петербургский колл-центр может пригласить на семинар наших клиентов.
Результаты были следующими: call-центр вполне готов взяться за данный заказ, менеджер готова дать подробную информацию, в том числе пригласить в сам call-центр. Однако некоторым ограничением является "минимальный пакет", который составляет 3000 минут и стоит 510 у.е. (1 у.е. = 30 руб., НДС не облагается).
Светлана задала вопрос о том, в каком виде у нас имеется база данных наших заказчиков, которых мы планируем пригласить на семинар. Перед непосредственным обзвоном составляется сценарий разговора, в соответствии с которым обучаются операторы, и завершается подготовка программированием, в процессе которого номера абонентов вносятся в колл-план.
В качестве примеров своей работы call-центр привел несколько примеров по организации «горячих линий».
В общем, впечатления от разговора остались очень положительные.
|  | |
|
В списке предоставляемых услуг:
- Горячие линии в Петербурге и Москве
- Номера 8-800
- Исходящий телемаркетинг
- Консультации по программам директ-маркетинга
- Телефонные опросы
- Базы данных
- Программы увеличения лояльности
Контактная информация:
Адрес: 195427 Россия, Санкт-Петербург, ул. Веденеева, 12-1.
Телефон: +7 (812) 380 10 10
e-mail: sales@directcall.ru
www.directcall.ru
Контактное лицо: Банкин Александр, Генеральный директор
Кононова Елена, Ведущий менеджер проектов
| | |
|
ЗАО "Санкт-Петербургская информационная Компания" (ЗАО "СПиК")
Call-центр организован в 2000 году. На сегодняшний день это крупнейший и наиболее известный на Северо-Западе call-центр.
Штат компании насчитывает порядка 400 сотрудников. Call-центр рассчитан на 130 операторских мест. "СПиК" специализируется на обслуживании потребностей Оператора мобильной связи «Мегафон».
Call-центр приветствует абонентов голосовым приветствием и приятной музыкой. Менеджер заверила, что они вполне готовы взяться за приглашение наших клиентов. Стоимость всех работ составит около 1000 у.е.
Контактная информация:
Адрес: 199226, Санкт-Петербург, Васильевский Остров, улица Кораблестроителей дом 21, корпус 1, Литера В.
Часы работы: будние дни с 09:00 до 18:00
Телефоны: +7(812) 380 44 52, +7(812) 351 10 80
E-mail: office@spic.ru
www.spic.ru
Контактное лицо: Даречкина Анна, Зам. Коммерческого директора
|  | |
|
Колл-центр "Infotell"
Как аутсорсинговый call-центр "Инфотелл" работает с июля 2004 года, до этого около семи лет работал как корпоративный. Компания предлагает широкий перечень услуг call-центра.
Согласно тарифам «Инфотелл» на исходящий телемаркетинг, стоимость подготовки проекта (разработки сценария телефонного интервью и программирование диалогового окна) составляем 300 у.е. (1 у.е. = 30 руб.). Минимальный пакет в проекте составляет 5000 минут, его стоимость составляет 850 у.е. В стоимость включен контроль работы операторов-консультантов, функционирования телефонной и компьютерной техники, а также предоставление отчетности (по окончании проекта).
Однако менеджер Алексей, который задал ряд дополнительных вопросов о том, какие должности занимают те люди, которых мы предполагаем пригласить, а также о сценарии разговора, заверил, что в нашем случае минимальный пакет может быть сокращен до 3000 минут, и стоимость проекта, соответственно, составит 300 у.е. + 510 у.е., итого 810 у.е. или 24300 рублей.
Call-центр постоянно расширяется: до недавнего времени он насчитывал всего 15 операторских мест, сейчас открыт второй операторский зал и планируется открытие третьего. Call-центр активно себя рекламирует и обещает заметный рост эффективности деятельности при сотрудничестве.
К предоставляемым услугам относятся:
- Исходящий телемаркетинг
- Входящий телемаркетинг
- Номера 8 800…
- Аренда операторских мест
- Услуга "секретарь" виртуальный офис
Контактная информация:
Адрес: Санкт-Петербург, 190020 ул. Бумажная, д. 18/А
Тел/факс: (812) 332-3030
e-mail: info@infotell.ru
www.infotell.ru
Контактное лицо: Гетнаревич Алексей, Менеджер по развитию.
5 агуста 2005 года: Call-центр переехал. Новый адрес:
пр. Елизарова, д. 34. Телефон остался прежним. |  | |
|
Лаборатория телефонных интервью (Tilab)
Call-центр широко практикует телефонные опросы в автоматическом режиме на различные темы. Результаты опросов публикуются на сайте call-центра и в газете "Мой район".
За наш проект по приглашению клиентов на семинар Tilab взяться согласился. Правда, услышав, что семинар намечен на 20 июня (мы позвонили в call-центр 29 апреля), менеджер предложила вернуться к этому вопросу позже. Что касается цены, то со слов менеджера стоимость работы 1 оператора в неделю составляет 200$, и это та сумма, на которую надо ориентироваться.
| | |
|
Call-центр "Лаборатория Телефонных Интервью" предлагает следующий широкий спектр услуг по телемаркетингу.
Для Бизнеса:
- Поиск потенциальных клиентов
- Перенаправление звонков в офис
- Маркетинговые исследования
- Экспресс-опрос
- Поддержка рекламных кампаний
- Служба напоминаний
- Консультации
- Формирование списков целевых групп
Для политики:
- Социологические и политические исследования
- Экспресс-опрос
- Экспресс-голосование
| | |
|
Контактная информация:
Россия, 196084, Санкт-Петербург, ул. Коли Томчака, 28.
Телефон: +7(812) 336 58 55; +7(812)346 73 23.
факс: +7(812)336 58 55
E-mail: info@tilab.ru, market@tilab.ru
www.tilab.ru
ВНИМАНИЕ: По ситуации на 5 агуста 2005 года call-центр прекратил свою работу. | | |
|
В "NW InfoMedia Call-Center", который также зарегистрирован на Callcentreworld как аутсорсинговый call-центр, нам сообщили, что они такими проектами не занимаются, но сразу предложили назвать call-центры, которые смогут нам помочь. Примечательно, что был назван «Петербургский колл-центр» как наиболее крупный call-центр в Санкт-Петербурге.
Таким образом, стоимость приглашения на семинар 200 человек из Санкт-Петербурга, при условии сформированной базы данных колеблется в пределах от 200$ до 1000 у.е.
Мы просим прощения у перечисленных выше call-центров, сотрудники которых были нами потревожены. Надеемся, что предоставленная информация поможет их потенциальным клиентам сориентироваться в мире новых услуг.
Светлана Шурыгина, Корреспондент CCW | | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
