Что больше всего не устраивает при обращении в call-центр
Сегодня большинство европейских корпораций и общественных организаций использует телефонные call центры как точку первого контакта со своими клиентами. И клиенты ждут, что их будут обслуживать 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Компания Citizen Advice Bureau (CAB) провела опрос и определила, что четыре из пяти опрошенных пользовались услугами call центра в прошедшем году. | |
|
|
| CAB выяснила, что люди, обращающиеся в call центры и правительственных учреждений, и частных компаний, часто сталкиваются с широким спектром общих проблем: от доступа к услугам call центра до получения обслуживания в процессе контакта. | |
|
|
| В июле 2004 года в Великобритании было проведено исследование, в ходе которого было опрошено 2253 человека. Опрос производился путем личного общения, среди взрослых людей старше 15 лет. Целью было обозначить основные проблемы, возникающие при обращении в call-центр. Результаты были следующими. | |
|
|
Источник: Компания Citizen Advice
Опубликовано на www.ContactCenterWorld.com 17 января 2005 года.
Компания Citizen Advice бесплатно предоставляет информацию более чем по 3200 направлением. В компании работает свыше 20 000 волонтеров, профессиональные усилия которых помогают успешно решать более 5,6 миллионов различных задач ежегодно. | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
