Компания EastWind представляет платформу для организации центров обработки вызовов EastWind Contact Center.
EastWind Contact Center объединяет в одном решении объединяет функционал ACD (Active Call Distribution), IVR (Interactive Voice Response) и Outbound Capability, что позволяет очень гибко настраивать систему для решения трех классов задач:
- автоматического обслуживания обращений посредством IVR;
- операторского обслуживания абонентов;
- организации исходящих обзвонных кампаний, как с участием операторов, так и без.
Внедрение данной системы позволит оператору связи быстро и качественно обрабатывать большое количество вызовов и поможет снизить нагрузку на персонал компании при выполнении типовых операций абонентского обслуживания. Например, с помощью функционала IVR можно организовать полностью автоматическое обслуживание абонентов при выполнении операций запроса баланса, смены тарифного плана, зачисления карт экспресс-оплаты и т.д. Гибкие возможности настройки голосового меню позволяют абонентам в любой момент переключиться на оператора для решения более сложных задач. Оператор, в свою очередь, может в любой момент разговора с абонентом переадресовать его вызов на любое место в голосовом меню для продолжения самообслуживания. Встроенный функционал обзвонов позволяет автоматизировать проведение обзвонных кампаний, которые могут быть как полностью автоматическими, например, для оповещения абонентов о возникновении задолженности, так и с участием операторов, например, для проведения маркетинговых исследований.
В случае использования EastWind Contact Center совместно с биллинговой системой EW BiS, заказчикам сразу же предоставляется полный набор интегрированных информационных сервисов для абонентского обслуживания – начиная с интеграции на уровне голосового меню и заканчивая карточкой абонента на рабочем месте оператора колцентра. В то же время, система EW CC предоставляет очень гибкие механизмы интеграции, позволяющие организовать обмен данными с любыми другими информационными системами заказчика, например, с биллинговыми системами других производителей.
На базе EastWind Contact Center можно развернуть колл-центр размером от 15 до 500 операторских рабочих мест, либо систему IVR мощностью от 30 до 1000 одновременно обрабатываемых вызовов. Гибкие возможности подключения, позволяют использовать систему как в существующих сетях сотовой и фиксированной связи, где используется сигнализация SS7, так и в корпоративных телефонных сетях с использованием сигнализации Euro-ISDN. Система также поддерживает подключение к современным телефонным сетям, где используются технологии VoIP с применением протокола сигнализации SIP.
|  |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
