Общее исследование рынка контактных центров Украины. Тенденции и прогнозы
С середины июля по начало сентября 2011 года ВАКЦ проводил анкетирование среди участников рынка контактных центров Украины. Целью исследования было показать единую картину рынка КЦ Украины. ВАКЦ благодарит все компании, принявшие участие в данном исследовании и надеется, что данная информация будет способствовать развитию рынка КЦ Украины. |  |
|
|
Цели исследования
- Оценить общий объем рынка контактных центров Украины (по количеству КЦ и количеству рабочих мест)
- Определить региональное распределение КЦ в Украине
- Изучить распределение КЦ по отраслям
- Оценить присутствие на рынке Украины различных вендоров и интеграторов
Объекты исследования
Все контактные центры Украины.
| |
|
|
Методика проведения исследования
- Этап 1. Работа со СМИ и открытыми источниками информации
- Этап 2. Разработка методики и анкеты
- Этап 3. Внесение респондентами ответов в электронную форму
- Этап 4. Представление результатов исследований
| |
|
|
Даты проведения исследования
- Этап 1. Июль 2010г – август 2011г.
- Этап 2. 1-10 июля 2011 года
- Этап 3. 14 июля – 15 августа 2011 года
- Этап 4. 15 сентября 2011 года
| |
|
|
Основные результаты исследования
- Рынок контактных центров Украины продолжает свое развитие. В настоящий момент его отражают следующие цифры:
- Общее количество КЦ – 650 (по сравнению с 450 в 2010г);
- Количество городов – 38 (по сравнению с 19 в 2010г);
- Количество рабочих мест – 17000 (по сравнению с 12000 в 2010г);
- Количество операторов – 20400;
- Общее количество занятого в отрасли персонала – 25000.
- С 2007 года ежегодный прирост по количеству КЦ находится на уровне не менее 40% в год, по количеству рабочих мест – не менее 20% в год.
- В отрасли наблюдается рост малых и небольших КЦ наряду с увеличением крупных КЦ.
- Идет постоянное расширение спектра применения контактных центров.
- Наиболее активно развивающаяся часть отрасли – аутсорсинг, выходящий на первое место по суммарному количеству КЦ и догоняющий по количеству рабочих мест телекоммуникационные компании.
- На рынке представлены и активно продвигаются софтверные решения для контактных центров, причем лидерство принадлежит украинским компаниям. Тем не менее, решения такого плана приобретают пока для небольших КЦ. Контактные
центры среднего размера и более предпочитают работать на решениях известных мировых брендов.
- Существенные изменения произошли на рынке интеграторов.
- Значительная конкурентная борьба наблюдается в сегменте малых и небольших КЦ, на котором появилось много новых игроков, как украинских, так и иностранных. Именно они и расширяют список отраслей применения КЦ в поисках
ниш для развития собственных продуктов.
- В следующем году предполагается дальнейшее увеличение количества малых и небольших КЦ, укрупнение уже существующих и расширение сектора аутсорсинга.
| |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
