Система контроля качества работы операторов контакт-центров Smart Logger II
Smart Logger II от компании "Центр речевых технологий" – это система многоканальной записи телефонных переговоров, предназначенная для
комплексного мониторинга и анализа качества работы операторов контакт-центра.
Унифицированная программная среда Smart Logger II предоставляет широкие возможности для
записи телефонных переговоров контакт-центра, поиска и анализа информации, оценки качества
работы персонала и удовлетворенности клиентов.
Инновационные речевые технологии, разработанные в ЦРТ и встроенные в систему, дают ей ряд
неоспоримых конкурентных преимуществ и выделяют на рынке систем записи и управления качеством
для контакт-центров.
Система совместима с программным обеспечением контакт-центров Avaya, Cisco, Genesys.
|  | |
|
Технические характеристики Smart Logger II
- Работа в сетях со статическими и динамическими IP-адресами
- CTI-интеграция: Cisco CTIOS, Avaya AES, Genesys T-Server
- Кодеки: g.711, g.729a
- Размер БД станции записи до 5 млн. фонограмм
- Размер БД централизованного архива до 100 млн. фонограмм
- Формат звуковых файлов: *.wav , G.711 a/mu-law stereo, IMA ADPCM 4 bit mono
- Формат архивов на CD/DVD±R/RW: *.xml
| | |
|
Ключевые преимущества
- Более 20 компонентов для решения оперативных и управленческих задач:
запись разговоров и действий на экране, поиск и воспроизведение фонограмм, онлайн мониторинг разговоров и экранов мониторов, анализ данных, контроль и оценка
качества работы персонала
- Уникальные речевые технологии ЦРТ: лучшие в мире фильтры шумоочистки и
уникальная технология поиска по ключевым словам и фрагментам речи
- Широкие возможности масштабирования: универсальная архитектура, различные конфигурации для различных задач
- Однооконный многоролевой интерфейс: интуитивно понятен, гибко настраивается под каждую категорию пользователей и не требует дополнительных знаний в работе
- Возможность интеллектуального аппаратного и программного резервирования:
- обеспечивает бесперебойную работу системы в режиме 24/7
- Прозрачная политика лицензирования: лицензируются только каналы записи и клиентские места. Модуль сопряжения с CTI-сервером имеет фиксированную цену, которая не зависит от количества каналов записи
- Оперативная поддержка пользователей на русском языке: сервис-центры в Москве, Санкт-Петербурге, Минске, Казани и Красноярске
| | |
|
Однооконный многоролевой пользовательский интерфейс
Интерфейс Smart Logger II позволяет осуществлять все необходимые операции из единого приложения. Это становится действительно удобным благодаря возможности гибкой настройки под каждого конкретного пользователя: будь то администратор, руководитель группы или
рядовой оператор контакт-центра.
Основная работа с фонограммами производится через контекстное меню. Для быстрого поиска в правой части окна расположен календарь и ссылки на быстрые фильтры. Список каналов записи представлен в виде логической структуры и автоматически обновляется в соответствии
с изменением статусов операторов и рабочих групп.
Для прослушивания вызова в реальном времени достаточно сделать двойной клик мышью на строке канала, в котором происходит запись вызова. | | |
|
Запись экранов мониторов
Контролируйте работу персонала с помощью
встроенных инструментов записи и онлайн
просмотра экранов мониторов сотрудников.
Запись осуществляется в формате видеоролика, который записывается синхронно с фонограммой разговора.
Качество записи настраивается в зависимости
от потребностей. Захват данных производится
с частотой от 2 до 10 кадров в секунду, передача данных осуществляется с использованием современных адаптивных кодеков сжатия.
 | | |
|
Анализ качества работы операторов
Мощные инструменты управления качеством
контакт-центра, встроенные в Smart Logger II,
позволяют объективно проводить оценку и
повышать производительность труда.
Используя развитую систему отчетов и графических представлений, можно точно и быстро
определить сильные и слабые стороны работы операторов, наглядно увидеть и сравнить
результаты их работы.
Оценивать работу операторов можно по любому количеству самостоятельно заданных
параметров. Оценка может производиться
как в режиме онлайн, так и в отложенном
режиме.
 | | |
|
Уникальные речевые технологии ЦРТ в составе Smart Logger II
Voice Digger
Voice Digger – уникальная технология, позволяющая искать ключевые слова, фразы или
фрагменты речи в огромном массиве звуковой информации. Теперь, чтобы найти необходимый
речевой фрагмент, не нужно тратить время на прослушивание фонограмм – достаточно в текстовом формате задать ключевое слово или фразу и система сама укажет его точную
позицию в массиве речевых данных.
Чувствительность системы гибко настраивается. Управляя данным параметром можно изменять
строгость требований к запросу, регулировать объем и точность полученных результатов.
Встроенные средства шумоочистки
Центр речевых технологий – многолетний мировой лидер в области создания систем
шумоочистки и улучшения качества звуковых сигналов. Разработанные в ЦРТ алгоритмы
адаптивной фильтрации встроены в Smart Logger II в качестве штатных средств шумоочистки и
позволяют комфортно прослушивать и анализировать записи практически любого качества.
Таким образом, пользователи Smart Logger II получают в свое распоряжение лучшие в мире
технологии шумоочистки в качестве встроенной опции без каких-либо дополнительных затрат. | | |
|
Гибкая и понятная архитектура для различных задач
Масштабируемость и гибкая архитектура системы позволяют использовать ее в различных целях и для различных задач: от небольших фронт-офисов до распределенных контакт-центров с
сотнями или даже тысячами операторских мест.
Система может быть легко расширена и наращивается с помощью типовых станций, отличающихся только объемом дискового массива и оперативной памяти.
До 250 каналов записи
При построении системы размером до 250
каналов записи все программные компоненты системы могут быть размещены внутри
одной платформы. Такой вариант построения
системы позволяет оптимизировать затраты
на оборудование при полном сохранении надежности и функционала.
Более 250 каналов записи
При количестве каналов записи более 250,
сервер базы данных выделяется в отдельную
платформу, а количество типовых станций записи может устанавливаться и варьироваться
в зависимости от размеров контакт-центра.
Централизованная база данных при этом может достигать до 100 млн. фонограмм.
 | | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
