Сопутствующие решения - WFM -OneWorkForce

Система управления персоналом OneWorkForce

• OnePortal – модуль управления для операторов и супервизоров.
• OneForecast - модуль построения прогнозов нагрузки контакт центра на основании анализа исторических данных контакт центра
• OnePlan - модуль планирования графика операторов на основании прогнозов
• OneMonitor – модуль оперативного мониторинга за соблюдением графика.
• OneBackOffice – модуль управления системой OneWorkForce.
• Reports (для всех модулей) - модуль отчетности, получает информацию из всех модулей, реализован на Microsoft’s SQL
• Server 2005 Reporting Services

• Анализирует исторические данные
• Применяет коэффициенты роста
• Добавляет отклонения и исключения
• Строит прогноз

• Составляет график на основе объективных данных
  Модель Erlang C
  Модель Erlang X Расширение модели Erlang C за счет учета коээфициента прерванных вызовов
  
• Генератор графиков
  Статичные смены
  Динамические смены
• Строит график

• Анализирует График и Реальную работу
• Анализирует соблюдение графика операторами

• Для супервизоров и операторов
  Графики и смены
  KPI
• Предпочтения операторов
  Предпочтительные часы работы
  Выходные
• Механизм обмена сменами

• Операторы
• Команды
• Службы
• Смены
• Перерывы
• Правила работы
• Импорт настроек
• ...

• Реализован на SQL Server 2005 Reporting Services
• Позволяет строить пользовательские отчеты и автоматически добавлять в меню модуля "Reports"

• Простая интеграция с любым контакт центром - Встроенный Synchronization Web Service
• Позволяет смешивать данные из разных контакт центров в один виртуальный контакт центр