|
 |
Интервью с Юрием Несведовым, руководителем колл-центра компании МТС (Украина) из цикла "Истории успешных" |
 |
Сегодня проект "Истории успешных" общается с человеком, который стоял у истоков компании UMC (ныне МТС), создавал все ее колл-центры на территории Украины, а ныне успешно руководит Киевским колл-центром компании.
Интервью впервые опубликовано на сайте нашего партнера www.dmdays.com.ua
 | | |
|
Dmdays: Юрий, Вы получали образование, связанное с телекоммуникациями?
Юрий Несведов: Нет :) И на сегодня это не главное условие для работы в сфере телекоммуникаций. А для сферы работы с клиентами – тем более. Хотя, наличие образования, конечно, является обязательным условием. Если бы вы только знали какое разнообразное образование и специализацию имеют в компании сотрудники. Что касается меня, то все было достаточно последовательно. Так как отец был военным, знакомство с реалиями армии даже на подростковом уровне не дало прорости желанию быть военным. Это и не удивительно – прикладывать руку к козырьку и испрашивать "разрешите выполнять" и "так точно" имели мало шансов укрепиться в моем лексиконе. Да и отец этому был рад. После окончания школы предполагалось стать химиком или журналистом. Первому желанию я обязан преподавателю химии и своим успехам в этом предмете в школе , а второе – думаю желание "выговориться на бумаге", ну и моя уверенность, что я могу сложить пару строк в что-то осмысленное. Но в то время можно было писать, в основном, о том, что было принято: посевы, сбор урожая, школы комтруда, трудовой подвиг и пр. Поэтому я посчитал, что мужчине нужно прежде всего техническое образование и поступил на технический факультет института легкой промышленности. Приятно вспомнить о красном дипломе, о том, что был первым по распределению на курсе (кто уже сейчас помнит, что это такое…).
| | |
|
Dmdays: И что же было дальше?
Ю. Н.: Успешное окончание ВУЗа позволило получить отличное по тем временам распределение на киевское предприятие – одно из крупнейших и передовых предприятий легкой промышленности того времени. Пришел со своим хорошим товарищем и мы постарались "встряхнуть" эту организацию, пропитанную исключительно выполнением плана, работой в две смены и заботой о качестве продукции. Но, увы, не о работниках. Хорошая скажу вам была школа. Городского мальчика-отличника в мастера смены, а заодно и в состав комитета комсомола предприятия, потому что активистом был в институте. На предприятии работало 3500 человек, из которых более 2000, были молодые ребята. Понятно – комсомольцы. Значение "формальный" и "неформальный" лидер имело тогда большое значение. "Позвоночник" ты или "назначенец" (позвонили или "порекомендовали" выбрать) высекалось сразу.
Это потом была "освобожденная" комсомольская работа, а начиналось все трудно и не просто, но очень интересно и совсем не так красиво, как представлялось. Там лишний раз с употреблением словесных оборотов не церемонились и сложившаяся иерархия "свой-чужой", особенно на уровне руководства, очень "порадовала". Но с мнением комитета комсомола по тем временам считались на предприятии – время было такое. Как эту возможность было не использовать?
Ребят подобрали в комитет инициативных (девчонки в основном, конечно), которые хотели и умели активно жить и были примером для других. Поэтому кроме выполнения плана и производственных показателей, собраний, субботников, смотров художественной самодеятельности, штатных спортсоревнований, мы вместе создали дискотеку и видеотеку (мы первые в отрасли купили соответствующее оборудование – все-таки производственное объединение было первым в отрасли), построили спортзал, проводили различные молодежные конкурсы, вели радиогазету (можно и журналистом было себя почувствовать). Видеосюжет конкурса красоты того времени до сих пор заставляет смеяться до слез.
Этот период подарил много разных интересных встреч, друзей и определил, думаю, основные жизненные приоритеты. Желание насыщенно жить, стараться быть заметным и не теряться среди людей и просто в толпе. Немало полезного принесло и политическое образование. Поэтому иногда в шутку на вопрос о техническом образовании говорю, что я инженер, инженер человеческих душ. :)
Было много и разного – райком комсомола, освобожденная комсомольская и, далее профсоюзная работа на этом же предприятии, избрание на съезде секретарем ЦК текстильной и легкой промышленности Украины. Много было разного. Были и открытия. Иногда и жизненно важные.
Оказалось уровень должности и интересная работа – разные вещи.
| | |
|
Dmdays: Каким же образом Вы попали в телекоммуникационную компанию?
Ю. Н.: Ничего удивительного в этом нет. В 90-х, в период начавшихся перемен, стало интересно заниматься коммерческой деятельностью. Я просто ушел из профсоюзов. Какое-то время я просто зарабатывал деньги, меняя направления бизнеса, которым занимался. В моей жизни даже был период, когда я гонял машины из-за рубежа. Это было время, когда одни терялись в непонятной ситуации в стране, другие, наоборот, находили себя и организовывали свое дело. Каждому в этой жизненной суете повезло по-разному, но это был хороший жизненный опыт. Были свои взлеты и падения, но все больше я склонялся к необходимости интересной работы в стабильной и неординарной компании.
Компания UMC тогда только организовалась, мобильный телефон был в диковинку и предметом вожделения многих. По рекомендации своего приятеля я попал на собеседование в UMC. Прошел два собеседования по 30 минут (почему-то некоторых удивила их продолжительность). Меня приняли на работу в отдел по работе с клиентами. Он только организовался. :) Сначала я занимал должность инженера (других должностей практически не было), потом стал экспертом, чуть позже ведущим экспертом, начальником отдела, ну и наконец, руководителем колл-центра. На это ушло ни много ни мало 13 лет. Все это время я работал с клиентами компании, партнерами по бизнесу и получаю истинное наслаждение от общения с коллегами по работе и бизнесу. И хотя эйфория первых лет работы в компании осталась позади, удовольствие от работы я получаю в полной мере. Конечно, мне очень приятно, что я стоял у истоков компании.
| | |
|
Dmdays: Как начиналась Ваша карьера в компании?
Ю. Н.: 12 лет назад у меня в отделе, который назывался "Customer Care" было всего 6 человек, работавших в разных направлениях. Нам достались самые первые и далеко не легкие шаги на ниве организации обслуживания абонентов. Написание общих процедур обслуживания, систематизация и описание действующих процедур, разработка акций и периодически, трудные клиенты, требовавшие особенного отношения и особенного обслуживания. Проблемы возникали, например, когда клиент требовал лично директора или встречу с руководством. Тогда подключался наш отдел Customer Care и мы проводили индивидуальные встречи. Интереснейшее и захватывающее, скажу Вам, было время.
Вы же понимаете, что владельцами мобильных телефонов тогда были не обычные граждане, а "товарищи" с соответствующими времени амбициями, деньгами, поведением… На тот момент только подключение к мобильной связи стоило более 600 долларов, плюс ежемесячные авансовые платежи, плюс стоимость телефона, которая тоже была более тысячи. Так что подключиться к мобильной связи стоило сразу около двух тысяч у.е. – при этом зарплата в Украине составляла около 30 долларов. Понятно, кем были те люди, с которыми приходилось иметь дело: они требовали особого отношения. И я еще не был в рядах первых: когда я пришел в компанию, она уже существовала около двух лет, то есть, самые трудные клиенты (а может самые благодарные) достались другим :). Руководители телеканалов и бизнесмены, владельцы ночных клубов и казино, известные артисты и футболисты, чиновники высокого ранга и политики… Все со своими амбициями и взглядами на сервис. Амбиции иногда зашкаливали.
| | |
|
Dmdays: Вы были своеобразным буфером?
Ю. Н.: Это была только часть работы, но запоминающаяся. Нужно было с одной стороны не раздражать достаточно влиятельных личностей, которые желали поговорить с руководством, с другой – решить все проблемы без ущерба для компании. Думаю, это нам удавалось. До сих пор у меня сохранились хорошие, даже дружеские отношения с некоторыми клиентами того времени. И многие из этих отношений начинались именно с их конфликта с компанией UMC. Потом они стали преданными ее клиентами и даже привели в компанию своих друзей.
А чего стоит работа с контролирующими органами? Хорошая школа и хорошая закалка. Комиссии и проверки теперь совершенно не пугают.
| | |
|
Dmdays: Что дает клиенту разрешение конфликтной ситуации?
Ю. Н.: Разрешение конфликтной ситуации дает клиенту возможность быть удовлетворенным результатом. Это, наверное, главное. Увы, но фраза "клиент всегда прав" хороша как тема тренинга при обучении новых сотрудников и в ситуациях, когда клиент или действительно прав или лучше ему уступить в силу сложившейся ситуации. Иногда уступив, приобретаешь гораздо больше, чем теряешь. Даже если клиент в чем-то заблуждается, не знает каких-то нюансов, договор не дочитал или не читал вообще, думал что так должно быть, а не иначе, предполагал или свято верил, что именно так и никак не по-другому…
Это приблизительно как с мы поступаем с инструкцией к бытовой технике - обращаемся к ней только тогда, когда что-то окончательно не работает или ломается и метод "научного тыка" не помогает. Также и в этом случае - когда возникает конфликт, возникает необходимость пожаловаться, позвонить, достучаться до руководства. Априори каждый клиент считает, что только он прав. Окончательно и бесповоротно. И очень важно деликатно объяснить клиенту, в чем он прав, а в чем не прав, объяснив детали сложившейся ситуации, ссылаясь на текст заключенного с ним договора, на требования правил или условий, действующего законодательства и т.д. Конечно, никто не хочет чувствовать себя в результате дураком. Важно привести разговор к ситуации "вы нас понимаете, мы вас понимаем", мы уважаем друг друга и сотрудничаем дальше.
Наверное, именно с тех времен за мной закрепилось одно из направлений, находящихся в сфере моей ответственности многие годы – работа с обращениями клиентов. Только личные встречи с клиентами отпали и остались встречи с контролирующими органами, а к письменным обращениям добавился еще Интернет и обработка сложных обращений.
А вообще мы работаем уже по некоторым сложившимся прописанным принципам. Если клиент прав, то каких бы сумм не касался спор, однозначно компания идет навстречу. Если ситуация 50/50 – когда, например, клиент не так что-то понял, но мы понимаем, что он мог не так понять и в этом виноваты мы – помните, как "казнить нельзя помиловать" - мы тоже всегда клиенту идем навстречу, чтобы не было впечатления, что мы хотим что-то выиграть за счет клиента. Если же клиент однозначно неправ, то мы объясняем ему, в чем именно.
За эти 12 лет накопилось много "экзотических" обращений – их интересно иногда перечитать, ведь клиенты разные, стиль изложения разный. Это интересный и драгоценный опыт. Для Задорнова у нас бы нашлась не одна страничка Если захочу когда-то написать что-то мемуарное, это может быть интересной главой книжки.
| | |
|
Dmdays: Какие требования Вы предъявляете к новым сотрудникам компании?
Ю. Н.: Вы знаете, вначале у нас в колл-центре многие сотрудники были с высшим образованием, работали даже кандидаты технических наук. Зарубежные партнеры, которые посещали наш колл-центр были крайне удивлены этим фактом. У них в колл-центрах работают люди со средним образованием, домохозяйки, отвечающие на звонки дома и т.п. Время было такое. Из 100 резюме, которые подавались, отбиралось максимум 30, с этими людьми проводилось собеседование и, в конце концов, оставалось пять-восемь человек. Вы понимаете, какого уровня сотрудников мы отбирали. Конечно, сейчас ситуация несколько иная.
На позиции "представитель ЦОА" мы набираем в основном молодых людей, которые учатся. Требования те же, но они стали менее жесткими. Основные критерии отбора это законченное образование или учеба в учебном заведении, внутренняя мотивация, необходимые базовые навыки (грамотность и культура речи, произношение…) и готовность работать за предлагаемую заработную плату. Отток восполняется новыми сотрудниками, которых нужно заново учить. Ситуация постоянно меняется и сейчас, в связи с кризисом, она тоже изменилась. Сейчас оттока практически нет, персонал "держится" за рабочие места. Однако, в любом случае, мы всегда стараемся подготовить сотрудников максимально качественно.
| | |
|
Dmdays: Как Вы считаете, кому труднее работать, Вам, который начинал 12 лет назад, или тем кто начинает сейчас?
Ю. Н.: Родители всегда считают, что детям труднее. А они вырастают и считают, в свою очередь, что их детям труднее. Я бы сказал, что у каждого поколения свои трудности. Если говорить о нашем Киевском КЦ, он является специализированным, так как в его составе также группы, которые занимаются специальными направлениями работы. Это работа с письменными обращениями в МТС и через Интернет, решение сложных обращений абонентов силами экспертов, это телемаркетинг и финансы. Большая часть киевского ЦОА сегодня – это специалисты с большим опытом работы, выросшие как профессионалы за годы работы в компании. Другие ЦОА, которые имеет МТС в других городах, функционируют как большие КЦ общепринятого направления, хотя также имеют свою специализацию по характеру звонков. Большая часть – ребята с опытом и умеющие качественно и ответственно работать. Это непростой труд, далеко не каждый сможет работать в современном КЦ. Клиент всегда ценит, как с ним работают в трудной ситуации. Понять, объяснить и решить возникшую проблему – вот, что очень важно при работе с клиентами, которых у компании более 18 млн. Поэтому никому не просто. Так было вчера, так есть и сегодня.
| | |
|
Dmdays: Как определить, как разговаривать с человеком?
Ю. Н.: Все очень просто. Главное – всего лишь обязательно говорить доброжелательно, грамотно, внятно, в удобном абоненту темпе, высказывая искреннюю заинтересованность, максимально быстро понять потребности и запросы клиента и, главное, выполняя требования принятых стандартов решить возникшие проблемы клиента или полностью обеспечить необходимой информацией используя имеющиеся в твоем распоряжения информационные и иные ресурсы, при возможности дополнительно предложить нужную клиенту услугу, оставив приятное впечатление о разговоре, прекрасное впечатление о компании и желание, при необходимости позвонить еще раз. Вот и все. Правда все просто?
Перед тем, как новый сотрудник приступает к работе, он проходит трехнедельную подготовку. Один из элементов данной подготовки – это говорить на языке клиента. Может звонить профи, который знает все нюансы и у него возникли вопросы или проблемы, а может звонить "чайник", который только вчера приобрел мобильный телефон и что-то не понимает. Естественно, при подключении у дилера процесс посвящения в "тайны и детали приобщения к мобильной связи" проходит, мягко говоря, очень ускоренно, клиент не успевает разобраться, что к чему, и это дает почву для новых и новых обращений в колл-центр. Не прочитал, не увидел, не так понял… Вопросы у клиентов могут возникнуть в любой момент. Именно для этого существует колл-центр, где можно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю узнать необходимую информацию и получить помощь.
Есть, конечно, люди, которые стремятся поговорить только с руководителем. У меня бывали случаи, когда трудный клиент, после нашей беседы сказал "наконец-то я нашел человека, который объяснил мне вразумительно причину возникшей проблемы". Хотя до этого сотрудник КЦ ему говорил то же самое, что и я. Но наше славянское непреодолимое желание говорить с первым лицом и доверять только ему неискоренимо.
| | |
|
Dmdays: Как быстро можно подготовить сотрудника КЦ?
Ю. Н.: Три недели интенсивного обучения. Далее испытательный срок и непосредственная работа "под наблюдением" учебной группы, наставника и руководителя группы. Активное врастание в работу и освоение информационных систем. В течение 2-3 месяцев проходит "благородный мандраж" перед возможными вопросами абонентов и сотрудник после закрепления необходимых навыков в общем подготовлен к работе. Окончательно представитель КЦ профессионально формируется в течение года. В специализированные группы идет постоянный отбор и это уже больше похоже на "селекцию" и плюс постоянное совершенствование навыков.
| | |
|
Dmdays: Сколько раз за время работы в колл-центре Вы намеревались "бросить это дело"?
Ю. Н.: Интересный вопрос. Наверное, бросать никогда не хотелось, так что не так все плохо. И важную роль здесь играет коллектив. Все ребята хорошие, активные. С ними интересно работать. Жаль, конечно, некоторые ушли, кто на другие должности в компании, кто в другие компании на более высокие позиции, кто мамами в декрет. Со многими сотрудниками у меня сложились хорошие дружеские отношения, это тот капитал, который не хочется терять.
Конечно, предложения за эти 12 лет были и все они из сферы организации новых КЦ.
| | |
|
Dmdays: Но ведь есть люди, которым интереснее и удобнее начинать с нуля, а не поддерживать существующее положение вещей…
Ю. Н.: Смотря какие люди и какое положение вещей нужно поддерживать. Надоело и хочется нового – вопросов нет. Но никто не уходил на худшие условия. Все идут на хорошую должность и зарплату, даже если нужно начинать с нуля (как правило улучшить то, что уже есть). И когда находят себя, остаются надолго. Те , кто скачут - год здесь, год там – неудачники. Они или ничего путного не сделали и поэтому убежали или работают на записи в CV. Я к таким "скакунам" при приеме на работу отношусь очень осторожно.
Вы сами сказали "удобнее" начинать с нуля. Оговорились или вложили в смысл то, что сознание подставило автоматически? :) Не задумываетесь почему? Потому, что начинать с нуля можно по разному. Дело, да еще новое, начинать с нуля – трудно. А начинать у работодателя на подготовленном месте удобно. Первые месяцы работы - спросить пока не за что (еще учится), что ни сделаешь - сойдет с рук (лиха беда начало), не получится, ну и ладно (мол у меня плюс еще и этот опыт наработан и его оценят на следующем месте работы).
При предложении Вам работы с Вами работают, как правило, рекрутинговые компании. Они прощупывают что Вы хотели бы, на что претендуете, для кого ищут работу – открыто не говорят. Купить подешевле того, кто подороже и заработать свои комиссионные. Молодые "охотники за головами" просто раздражают. При подобных разговорах я выясняю профиль деятельности и что побудило бы меня менять место работы. Что предлагается, какой ожидается результат и сколько это стоит. И как то отпадают все вопросы сами собой. И спрашивают кого бы я мог порекомендовать. Конечно всем нам кажется, что зарплата недостаточно хорошая и работу бы нам хотелось позабористей. А наяву – все очень даже устраивает. Вот так. :)
| | |
|
Dmdays: Вы когда-нибудь думали о том, чем будете заниматься через 5 лет?
Ю. Н.: Вы знаете, мне кажется, что в нашей компании за этот период что-то конечно будет меняться. И сейчас мы на пороге перемен. В моем случае может быть два варианта. Первый – я буду занимать определенную позицию в моей компании. Мне бы хотелось, чтобы это было связано с обслуживанием клиентов, поскольку я давно занимаюсь этой работой, знаю ее и, надеюсь, компании нужны мои знания и опыт. Второй вариант, и это тоже зависит от моей компании, – переход в другую компанию. Хотя на сегодня предложения, которые поступают (чтобы не рассуждать об амбициях, опыте и т.д.) как бы поделикатнее …. не сделают меня более успешным человеком.
Есть еще и третий вариант – открыть свое дело, связанное с проведением тренингов и "ивентов".
Хотя независимость дорого стоит. Если у меня когда-нибудь появится возможность создать такой бизнес даже на партнерских началах, я, думаю, ею воспользуюсь.
А в принципе, в нашей сегодняшней ситуации очень сложно что-то планировать и прогнозировать на будущее. Это касается как непосредственной работы, так и всего остального.
| | |
|
Dmdays: Как Вы предпочитаете проводить свободное время?
Ю. Н.: Здесь, думаю, я не оригинален. Мне нравится путешествовать. И всегда нравилось. На автомобиле и на самолете. Кое-где я уже побывал и очень хочется еще в мест семь обязательно, а уж потом туда, где очень понравилось.:) Правда нынешняя ситуация не очень этому способствует.
Из активных увлечений стандартный джентльменский набор нормального мужчины - горные лыжи (но я еще ни разу не был в Буковеле, хотя всем советую Словацкую Ясну), снорклинг, рыбалка и настольный теннис. Теннис еще с юности. Выступления за институт и предприятие, турниры… А в последнее время все больше хочется делать что-то своими руками. Здесь самое важное – инструмент хороший. Из пассивных увлечений – сбор видеотеки, фото/ видео съемка и игра на гитаре. Пожалуй, это основное. У меня и лучшие друзья с почти такими же увлечениями. Плюс бильярд и отдых с мясом и рыбой на мангале на природе… Вот с монетами, рыбками, аквариумами, хомячками и пр. не сложилось :) А вот собаку я себе точно заведу.
| | |
|
Dmdays: Если бы Вам предложили изменить три момента в своей жизни, что бы это было?
Ю. Н.: Сейчас буду придираться к словам. В нынешней жизни или прошлой? Наверное речь о прошлом.:) Если честно, я не люблю отвечать на подобные вопросы, потому что ответы на них требуют времени на серьезное обдумывание и может быть выбрать эти три момента прошлого, если речь о нем, а может быть и ничего не выбирать.
"Моменты" менять не хотелось бы. На то они и "моменты". Что то изменить из прошлого уже нельзя, выбор сделан и ныть по этому поводу глупо. Что я хотел бы поменять и это было в моих силах – я уже изменил. И сравнительно недавно. Из прошлого и сейчас что-либо менять не хочу. Хочу развивать то, что есть. Все в нашей жизни имеет свою причину, свое следствие и свое продолжение, и даже хорошо, что уже нельзя вмешаться. Главное - не жалеть о том, что было. Думаю, главное, нужно прожить жизнь так, чтобы не было стыдно перед самим собой и людьми. Сейчас ясно осознаю и понимаю, что жизнь – это тот дар, который дается всего один раз и прожить его нужно динамично и без сожалений, во имя и для себя, конечно, не во вред другим, красиво и "вкусно". Вот как получается – дело другое. И считаю, что самый строгий судья – сам человек.
| | |
|
Dmdays: Юрий, у Вас есть достижения, которыми Вы гордитесь?
Ю. Н.: Конечно, хотя звучит несколько пафосно. Может не горжусь, а приятно вспомнить, тешит самолюбие… Извольте , если речь о моей системе ценностей. :)
Красный диплом - итог пяти лет учебного стационара.
В возрасте 33 лет на съезде меня избрали секретарем ЦК профсоюза текстильной легкой промышленности Украины. Я был очень горд тем, что за меня проголосовали и высказали свое доверие очень многие люди. Это было вершиной определенного жизненного этапа. Ветер перемен многое изменил в нашей жизни, но я с удовольствием вспоминаю о том периоде.
Я отец горжусь своей дочерью Оксаной, которая по "удивительному совпадению" долго работала руководителем Call Centre компании Samsung и сейчас работает маркетинговым аналитиком в большой компании.
Я был первым в компании UMC, который собрал воедино все услуги и процедуры в компании по обслуживанию клиентов. :) Сейчас в компании огромное количество процедур, политик и регламентов, но это было первое творение и в самом начале.
Я обладатель благодарственного письма, подписанного самой Хиллари Клинтон. Это личная благодарность за оказание помощи при поездке будущего сенатора и помощника Б. Обамы по западным территориям Украины. Не многие могут похвастаться письмом из Вашингтона со штемпелем "Белого дома".
Я был руководителем проектов по созданию в, сейчас уже МТС, всех трех самых больших КЦ в Украине – в Днепропетровске, Одессе и Львове. Это был труд многих людей, но я был руководителем проектов.
И много всякого по мелочам… :)
| | |
|
Dmdays: Вы считаете себя успешным человеком?
Ю. Н.: Конечно можно закончить бравадным – "да" и добавить для усиления эффекта что-то на манер "Жизнь - это движение, одни шевелят извилинами, другие хлопают ушами".
Успешный человек – это взгляд со стороны или мнение человека о самом себе? Это все настолько относительно! Ведь мы смотрим на кого-то и сравниваем с собой. А по каким критериям сравниваем? Что есть успешность? Может мы пусть и в разной степени, но все успешны! Успешный человек – это тот, кто удовлетворен тем, что у него есть. И как знать, что от его успешности останется на завтра?
Кто-то из великих сказал: "Наше знание – это шар, окруженный еще не изведанным. И чем больше мы знаем, тем больше пониманием, что очень многого еще не знаем." Тоже самое можно сказать об успешности. Чем большего мы достигаем, тем большего нам хочется. Это почти как с недостижимой линией горизонта, но с явно большим удовольствием от постижения жизненных ценностей и самих достижений.
Я успешным себя считаю ну, скажем, относительно. Хотя, сравнивая себя с друзьями детства, я могу сказать, что достиг многого. Однако у меня всегда была неудовлетворенность тем, чего я достиг и что я имею. Но я ни о чем не жалею в своей жизни и рад тому, что у меня есть на сегодняшний день. И прежде всего – это любимые и близкие мне люди, а также мои друзья. Это впечатления и ощущения, которыми меня награждает ее величество Судьба. Я рад переменам, которые со мной происходят. Здоровая неудовлетворенность – двигатель успеха. Более того – впереди еще есть немного времени… :)
И, главное, я знаю рецепт успешности. :)
И, по возможности , стараюсь его применять.
Это пять принципов, которые помогают жить и правильно определять ориентиры.
- Не сотвори себе кумира. (Люди)
- Никогда не жалей о том, что было. (Прошлое)
- Все что ни происходит, происходит к лучшему. (Настоящее)
- Лучшее еще впереди. (Будущее)
- Лучше жалеть о сделанном, чем о не сделанном. (Поступки)
| | |
|
Что Вы больше всего цените в людях?
Если человек был для меня интересен – это уже немало. Раскладывать по нотам отношения не хочу, каждый человек – это мелодия.
Что для Вас означает карьера?
Когда не тобой восхищаются на твоей должности, а ты доволен тем местом, которое ты занимаешь и "работу работаешь" с удовольствием. Должность и деньги на нелюбимой работе – издевательство над самим собой.
Как Вы предпочитаете проводить свободное время?
Выбирая что-то из того, что я перечислил. Выбор есть. :)
У Вас есть любимые афоризмы или выражения
Конечно.
Классика.
"Господи, дай мне силы изменить то, что я могу изменить. Дай мне смирение, чтобы принять то, что я не могу изменить. И дай мне мудрости, чтобы отличить первое от второго".
Лирика (ася-сяй).
"Каждый из нас ангел, но только с одним крылом. И мы можем летать только обнявшись друг с другом".
Жизнь
"Любовь как война - легко начать, трудно закончить и невозможно забыть".
Ваш самый любимый город мира?
Если не говорить о Киеве, то, увы, но февральский Париж уступает весенней Праге.
Любимая марка автомобиля?
Та, на которой я езжу. Сейчас это Opel Zafira.
| | |
|
Беседовала Оксана Штоляр
http://www.dmdays.com.ua | | |
|
О ПРОЕКТЕ "ИСТОРИИ УСПЕШНЫХ"
Маркетинговые агентства Украины, России и других стран СНГ и Прибалтики давно работают на территории друг у друга, принимают участие в одних и тех же мероприятиях, выставляют свои проекты на одних и тех же крупных конкурсах и фестивалях и активно перенимают опыт коллег из бывшего СССР. Действия и мнение лидеров рынков маркетинговых услуг этих стран являются предметом обсуждения и точкой интересов многих специалистов. Поэтому и возникла идея создания масштабного проекта – «ИСТОРИИ УСПЕШНЫХ», объединяющего маркетинговые агентства бывших братских республик. В рамках проекта «ИСТОРИИ УСПЕШНЫХ» освещается не только бизнес, но и частная жизнь ведущих специалистов отрасли прямых коммуникаций, а также наиболее значимых персон рекламного рынка стран СНГ.
ИНИЦИАТОРЫ И ПАРТНЕРЫ ПРОЕКТА:
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) – добровольное негосударственное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынка Директ Маркетинга и Mail Order в Украине.
Российская Ассоциация Маркетинговых Услуг (РАМУ) – крупнейшая в России некоммерческая организация, объединяющая агентства, специализирующиеся на маркетинговых услугах. В понятие маркетинговые услуги входят такие направления как Consumer Promotion, Sales Promotion, Event Marketing, Trade Marketing (Merchandising), Direct Marketing/CRM.
Цель проекта: познакомить участников индустрии маркетинговых услуг с наиболее значимыми лицами в сфере маркетинговых коммуникаций. Это позволит нашим коллегам по индустрии свободнее ориентироваться на рынке, а также даст возможность использовать в своей работе ценный опыт профессионалов.
В планах проекта – привлечение ведущих профильных ассоциаций других стран для поиска «гуру» маркетинга и совместного развития проекта «ИСТОРИИ УСПЕШНЫХ».
Все материалы проекта размещаются на сайтах партнеров: http://www.dmdays.com.ua/, http://www.btl.ru/
| | |
|
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
