В 2007-2008 годах услугами "Колл-центра "Инфотелл" стали активно пользоваться металлургические компании. Среди постоянных клиентов можно выделить ООО "Торговый дом САНЕСТА-МЕТАЛЛ".
О Заказчике
Торговый дом САНЕСТА-МЕТАЛЛ более 16 лет поставляет стальные трубы промышленным предприятиям, преимущественно предприятиям Северо-Запада. Компания сотрудничает с представителями различных отраслей промышленности и поставляет стальные трубы практически всех заводов РФ, а также продукцию производителей ближнего и дальнего зарубежья. САНЕСТА-МЕТАЛЛ с 2004 года входит в десятку лучших поставщиков стальных труб РФ (рейтинг МС&С), а в 2007году компания стала Лауреатом конкурса "Лучшая металлобаза России" в номинации "Лучшая металлобаза Северо-Запада".
"К услуге телемаркетинга относимся позитивно, более того, длительное время у компании был небольшой штат собственных телемаркетологов, которые занимались активным поиском новых клиентов, - рассказал директор по маркетингу ООО "Торговый дом САНЕСТА-МЕТАЛЛ" Евгений Ганопольский. - Последние два года мы прибегаем к услугам профессиональных колл-центров, в частности компании "Инфотелл". Это связано с большим объемом информации, который мы хотим обработать в достаточно короткие сроки, и специалисты колл-центра с этой задачей отлично справляются".
|  |
|
|
Описание проектов
За год сотрудничества компаний "Инфотелл" и "Санеста-металл" было реализовано 3 проекта: два опроса, основной темой которых была лояльность клиентов к компании, и один "исходящий телемаркетинг", нацеленный на выявление заинтересованности у клиентов и перевод на менеджеров фирмы.
| |
|
|
Подготовка
Этап подготовки проектов занял 2 недели, в течение которых проводились регулярные встречи заказчика с менеджерами и операторами call-центра. На первом этапе представители заказчика объясняли специфику менеджерам "Инфотелл", которые в свою очередь доносили ее до операторов.
У специалистов "Санеста-металл" была возможность пообщаться напрямую и с операторами, чтобы оценить качество их подготовки. Общение во многом повлияло на общий результат работы: специалисты "Санеста-металл" научили правильно произносить специфические слова из словаря заказчика, а также рассказали, что отвечать в нестандартных ситуациях, необозначенных в сценарии разговора.
| |
|
|
Результат
"По показателю результативности по работе на этом проекте мы вышли на стабильный средний процент заинтересованных компаний – примерно 8% от общего количества сделанных звонков",- поделилась информацией координатор проектов по юридическим лицам "Колл-центра "Инфотелл" Ольга Глухова.
Результаты, полученные в ходе анкетирования клиентов по проекту мониторинга лояльности клиентов, помогли выявить компании-заказчику как сильные стороны в работе с клиентами, так и некоторые "болевые".
| |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
