Обзор характеристик системы CallREC
Предлагаемое приложение ZOOM CallREC® версия 4.1, представляет собой чисто программное решение для учета звонков IP-телефонии в системе Cisco. |  | |
|
Упрощенное описание принципов системы записи
Принцип системы записи звонков заключается в четырех основных функциях:
1. Сигнализация звонков: Для записи звонков на основе специальных правил, программа CallREC должна иметь информацию о начале и завершении звонков, об организации конференц-вызовов, о переадресациях, о передаче потоковых аудиоданных, и т.д. Основным принципом уведомления CallREC о наличии звонков в системе является интерпретирующая сигнализация. Программа CallREC поддерживает три типа сигнализации: протоколы JTAPI, Cisco Skinny и SIP.
- Обратная сигнализация с помощью протокола JTAPI основана на прямой связи между Cisco CallManager (CUCM) и CallREC. CUCM обеспечивает CallREC всей информацией о контролируемых устройствах (телефонах). Это самый надежный метод интерпретации сигналов.
- Сигналы обеих протоколов Cisco Skinny и SIP извлекаются из сетевого трафика и интерпретируются. При интенсивном сетевом трафике может происходить потеря пакетов на SPAN портах, в результате чего нельзя обеспечить 100% гарантию записи звонка.
2. Сбор данных голосового трафика: Программа CallREC использует технологии SPAN и RSPAN для сбора необходимой информации о голосовом трафике. Возможная потеря пакетов не влияет на надежность работы системы.
3. Декодирование и сохранение звонков: После записи звонков в виде необработанных пакетов программа CallREC декодирует их из формата G.729 или G.711 в популярный файловый формат MP3 и вставляет подробную информацию о звонках в базу данных SQL.
4. Управление и обработка вызовов: Эта часть программы содержит графический пользовательский интерфейс (GUI), предназначенный для администрирования, а также функции поиска и воспроизведения звонков, учета пользователей, правила поиска и воспроизведения, управления звонками, функции экспортирования, архивации, резервирования, и т.д. | | |
|
Расширяемость
Система CallREC представляет собой чисто программное решение, работающее на стандартных серверах Intel / AMD от любого поставщика, и не требующее никакой специальной аппаратуры. В зависимости от архитектуры системы и аппаратного обеспечения, CallREC может записывать до нескольких сотен параллельных звонков. При добавлении дополнительных серверов структура CallREC легко расширяется. | | |
|
Распределенные архитектуры с централизованным управлением
Система CallREC может устанавливаться для записи звонков в нескольких отдельных метах, при этом полностью сохраняя преимущества централизованного управления.
В распределенных архитектурах центральный сервер системы CallREC отвечает за обработку сигнализации звонков (по протоколам JTAPI, Skinny или SIP), постобработку записанных данных, графический интерфейс пользователя GUI, базу данных звонков, пользователей, правил записи, а также централизованное управление архива и резервное копирование. Дистанционный регистратор системы CallREC в такой конфигурации устанавливается на телефонных подстанциях и управляется центральным сервером. По окончании записи каждого звонка дистанционным регистратором, он передает центральному серверу все данные, необходимые для дальнейшей обработки.
Кроме того, имеется возможность установки архитектуры независимых систем CallREC. Независимые серверы на телефонных подстанциях в такой архитектуре синхронизируются с центральным сервером системы CallREC. Возможна немедленная синхронизация аудио-файлов и записей в базах данных практически в реальном времени сразу по завершении звонка, или перенос синхронизации на ночное время. Система CallREC не создает трафика в соединении WAN между подразделениями во время звонков и обеспечивает комфортные условия работы центрального сервера (абонентский доступ и управление, архивация, резервное копирование). | | |
|
| |  | |
|
| Headquarters = Центральные отделения; Access switches = Коммутаторы доступа; Core switches = Базовые коммутаторы; CCM cluster = Кластер CCM; ZOOM CallREC Cluster = Кластер ZOOM CallREC; Archive, backup, storage = Архивация, резервное копирование, хранение; Replay server = Сервер воспроизведения; Any servers = Любые серверы; CallREC management = Управление системой CallREC; Branch office = Телефонная подстанция; CallREC recorder = Регистратор системы CallREC; | | |
|
Дублирование
Для критических условий система CallREC может устанавливаться в полностью дублируемой конфигурации. При этом осуществляется идентичное конфигурирование двух серверов и обеспечивается полное дублирование между ними. Система автоматической синхронизации проверяет отличие данных одного сервера от другого, и в случае сбоя одного из серверов и потери некоторых вызовов, осуществляет переключение на другой компьютер и передает аварийный сигнал администратору сети.
По сравнению с любыми архитектурами "холодного" резервирования или «горячего» резервирования, такая схема одновременной работы двух серверов гарантирует невозможность потери любого вызова при сбое сервера.
После ремонта неисправного сервера и возврата его в работу система дублирующей синхронизации автоматически копирует на него записи и данные пропущенных звонков.
Дублирующие серверы можно также настроить на синхронизацию всех записанных звонков на Сервер воспроизведения, которые очень широко используются в крупномасштабных архитектурах с большим числом телефонных подстанций. | | |
|
Сервер воспроизведения
При установке CallREC в качестве дублирующей системы, или при ее установке в крупномасштабных архитектурах с большим числом телефонных подстанций, рекомендуется использовать Сервер воспроизведения.
Сервер воспроизведения служит для централизованного доступа к звонкам, базе данных, системе управления пользователями и к системе архивации и резервирования. Сервер воспроизведения не производит записи звонков.
При этом все пользователи работают только с Сервером воспроизведения. Все звонки от серверов системы CallREC поступают на абонентский Сервер воспроизведения в реальном масштабе времени. В случае неисправности одного из серверов системы CallREC пользователь не ощущает перебоев, поскольку при этом с Сервером воспроизведения синхронизируются звонки от второго сервера CallREC, осуществляющего запись. | | |
|
Пользовательский интерфейс
Графический пользовательский интерфейс (абонентов с помощью Интернет-обозревателя, поддерживающего JavaScript. Поддерживаются обозреватели Internet Explorer, Mozilla и Safari на компьютераApple. Интерфейс GUI позволяет выполнять различные операции, которые описаследующих разделах. | | |
|
|
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ
